Nie ma wątpliwości, że era marketingu e-mailowego dobiega końca. Klienci szukają bardziej angażujących form komunikacji. Według Cisco do 2019 r. 80% ruchu w Internecie będzie generowane przez filmy [źródło]. Oto kolejna wielka zmiana w komunikacji biznesowej – wykorzystanie filmów w celach biznesowych może zwiększyć konwersję o 80%.
82% marketerów zauważyło pozytywny wpływ marketingu wideo na swoją działalność.
Filmy budzą wiele oczekiwań, w zależności od odbiorców i miejsca, w którym są oglądane. Magazyn Forbes przeprowadził ankietę wśród 300 dyrektorów i kadry kierowniczej wyższego szczebla, aby poznać ich stosunek do wykorzystania filmów w biznesie. Przyznają oni, że szukając filmów związanych z pracą, najczęściej wybierają wiadomości biznesowe (74%), następnie porady KOL (64%), przemówienia i prezentacje (57%), studia przypadków (56%) oraz recenzje produktów (54%). Większość z nich zgadza się, że najpierw ogląda film, jeśli dotyczy on tego samego tematu, co tekst. 65% z nich deklaruje, że po obejrzeniu filmu odwiedziło stronę internetową dostawcy [źródło].
Badania pokazują, że komunikacja wideo jest doskonałym rozwiązaniem dla B2B, zwłaszcza dla decydentów, takich jak kadra kierownicza. Jednak tworzenie coraz większej ilości treści wideo nie wystarczy.
Zamiast wykorzystywać wideo wyłącznie jako mechanizm opowiadania historii, potraktuj je jako narzędzie do tworzenia historii, w których konsumenci mogą brać udział.
Filmy, podobnie jak każdy inny rodzaj treści, muszą być dostosowane do potrzeb klientów, aby klienci zdecydowali się je obejrzeć – im bardziej spersonalizowane wideo, tym lepiej. Klienci wskazują, że preferowana długość filmów biznesowych wynosi od 3 do 5 minut (47% ankietowanych kadry kierowniczej). 36% z nich preferuje krótsze filmy: od 1 do 3 minut. Można by pomyśleć, że to za mało, ale według analityka Forrester, Jamesa L. McQuiveya, jedna minuta filmu jest warta 1,8 miliona słów...
Film kontra film
Ale spójrzmy na to z szerszej perspektywy. Film to już nie tylko publikowanie na YouTube lub reklama na stronie internetowej firmy. Dzisiejsze narzędzia cyfrowe umożliwiają szybką i skuteczną komunikację wideo z klientami, ale wiele osób zastanawia się, czy jest to konieczne i jak to działa. Na przykład, aby sprostać rosnącym wymaganiom klientów z branży farmaceutycznej i zbudować silne relacje, przedstawiciel lub KOL może wysłać krótki film.
Najważniejszą zaletą takich filmów jest to, że wydają się naturalne, a klienci mogą zobaczyć język ciała nadawcy, dzięki czemu komunikacja wydaje się bardziej osobista – a to jest kluczowy czynnik w erze marketingu relacyjnego.
Pożegnaj się z e-mailami
Spójrzmy na kilka statystyk: Średni wskaźnik otwarć wiadomości e-mail w branży farmaceutycznej wynosi 19% [źródło]. Dodanie filmu do wiadomości e-mail może spowodować wzrost współczynnika klikalności nawet o 200% – a klienci, którzy obejrzeli film, są 1,7 razy bardziej skłonni do zakupu produktu niż klienci, którzy go nie obejrzeli. Jednak kanał e-mailowy jest bardzo zagracony, a zaangażowanie odbiorców jest niskie. Firmy powinny skupić się na rozwiązaniach zwiększających współczynnik otwarć i zaangażowanie.
Wiadomości e-mail zawierające filmy generują 200% wzrost współczynnika klikalności.
Doskonałym przykładem narzędzia umożliwiającego komunikację wideo 1-1 między przedstawicielem a klientem jest Highp, obsługiwany przez Connectmedica. Highp to system wiadomości wideo dla firm, który łączy filmy z innymi elementami, takimi jak obrazy, hiperłącza, prezentacje, wezwania do działania itp., wysyłanymi za pośrednictwem SMS-ów i e-maili. Korzystanie z kanału SMS jest dużą zaletą – jest on nie tylko mniej zagracony niż e-mail, ale także bardziej osobisty.
Nie ulega wątpliwości, że filmy stają się coraz bardziej popularne – zarówno wśród użytkowników prywatnych, jak i biznesowych. To od firm zależy, jak wykorzystają tę wiedzę. Jedno jest jednak pewne: samo tworzenie treści wideo nie wystarczy. Pytanie brzmi, jak dostarczyć je klientom, aby odpowiednio ich zaangażować.