Comunicación por SMS es una forma eficaz de llegar directamente a los profesionales de la salud. Los SMS – short text messages – son en efecto breves (160 caracteres) y se envían a los HCPs desde números alfanuméricos (MYBRAND) o numéricos (44123123). Hemos comprobado que los mensajes de texto normales generan un attention span muy corto (segundos) entre los HCPs. Sin embargo, cuando enriqueces el SMS con información personalizada e invitaciones a rich media content que se abre de manera correcta y rápida en cualquier smartphone, el SMS se vuelve eficiente y conveniente.
La plataforma Highp puede enviar invitaciones SMS personalizadas y pre-aprobadas con enlaces únicos al contenido completo del Highp message. Nuestros Highp invitation SMS messages son hasta siete veces más largos que los SMS tradicionales y proporcionan más espacio para una personalización superior, lo que se traduce en un mayor compromiso por parte de los profesionales sanitarios cuando se hace clic en el enlace. Enviando más de un millón de mensajes al año, podemos ofrecerte las mejores directrices para redactar los mejores SMS en más de 40 mercados.
Beneficios de usar SMS como canal principal de comunicación
Estudios recientes han demostrado que más del 90% de los profesionales de la salud no salen de casa sin un smartphone. Como resultado, más del 80% de tu audiencia objetivo abrirá los SMS en un plazo de dos horas. Usados correctamente, las comunicaciones por SMS pueden beneficiar a tu marca y prolongar el engagement con los HCPs.
El SMS es el canal de comunicación más directo y con mayor probabilidad de llegar a los destinatarios. Estadísticamente, el 90% de los mensajes de texto se leen en los tres primeros minutos tras su entrega, el 82% de las personas leen cada mensaje que reciben y el 70% de los clientes consideran el SMS una buena forma para que las empresas capten su atención (Daly, 2018). Además, el SMS no es un canal saturado, por lo que los mensajes tienen una tasa de visibilidad más alta que otros medios de comunicación como el email o las aplicaciones de mensajería. A diferencia de otras plataformas, las notificaciones SMS en algunos dispositivos pueden configurarse para repetirse hasta que el destinatario abra el mensaje, lo que garantiza mayor atención.
¿Cómo comunicarse con éxito por SMS?
Los brand managers deben seguir ciertas prácticas para tener éxito en la comunicación por SMS:
- El mensaje enviado por SMS debe ser directo. Es mejor evitar mensajes tipo spam con una sobrecarga de información.
- Centrarse en cómo percibe el cliente el mensaje. Incluir saludos personales, información importante y el nombre del remitente.
- Ofrecer una opción de unsubscribe para dejar de recibir más mensajes.
- Asegurar siempre el timing y la etiqueta adecuados.
- Introducir o, en el caso de comunicaciones repetidas, reintroducir al remitente. Usar la relación directa con el field staff.
- Explicar el contexto de la comunicación y por qué el remitente envió el mensaje a ese destinatario.
¿Por qué la comunicación vía SMS es más beneficiosa que otros canales?
Hoy en día, las bandejas de entrada de email de los destinatarios están saturadas, lo que dificulta cada vez más ejecutar campañas de email marketing. El SMS es una forma mucho más eficiente de llegar a los destinatarios y asegurar que interactúen con el mensaje. Todos los smartphones tienen capacidad para SMS que puedes aprovechar. WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram o Signal siguen siendo funciones opcionales que algunos HCPs pueden o no usar a diario.
Solo con añadir un canal SMS, puedes esperar que las tasas de engagement se dupliquen. Con la implementación adecuada, puedes llegar en promedio al 55% de los HCPs de tu audiencia objetivo, y hasta el 85% en las organizaciones con mejor rendimiento.
Highp te permite llegar a una audiencia con mensajes SMS personalizados. El engagement de los destinatarios aumenta y es muy probable el uso de funciones premium de video. Ofreces una experiencia superior en cualquier dispositivo, en cualquier momento y en cualquier lugar.
¿Cuál es la diferencia entre un Highp SMS y un SMS normal?
- Highp contiene un enlace corto único al rich media video message completo que se puede abrir en cualquier navegador. Cada SMS contiene un enlace diferente. Esto permite identificar con precisión el rendimiento de cada representante y el engagement del cliente.
- Highp es más seguro: puedes retirar el enlace después de enviarlo.
- Highp puede incluir un enlace de unsubscribe en el SMS.
- Highp suele ser más largo que un SMS normal y proporciona información más significativa.
- Highp tiene bounce detection, lo que significa que recibirás información cuando el número de teléfono sea correcto y esté activo.
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