Gromadzenie, przechowywanie i analiza danych klientów są niezbędne do pozyskiwania insightów i optymalizacji strategii marketingowych. Dzięki niedawnym postępom technologicznym rozwiązania takie jak Snowflake Data Cloud i Databricks Lakehouse Platform zrewolucjonizowały sposób, w jaki marketerzy farmaceutyczni zarządzają danymi klientów. Data lakes umożliwiają gromadzenie i przechowywanie danych z wielu źródeł w jednym scentralizowanym repozytorium, co ułatwia analizę i uzyskiwanie insightów z tych danych.
W Highp rozumiemy znaczenie dokładnych, wysokiej jakości danych w CDM.
Nasza platforma przechowuje mikroaktywności użytkowników, które mogą znacząco poprawić jakość danych w data lake. Te mikroaktywności obejmują zachowania użytkowników, takie jak czas spędzony na oglądaniu wideo czy poziom interakcji z konkretną treścią. Włączenie tych mikroaktywności do data lake zapewnia głębsze zrozumienie zachowań użytkowników i umożliwia dokładniejszą segmentację.
Dane z Highp mogą być łatwo eksportowane lub automatycznie integrowane bezpośrednio z Twoim Data Lake lub zbiorem danych w Power BI.
Warto zauważyć, że dodawanie danych zewnętrznych do Salesforce, w tym do OCE i Veeva, jest mitem. Technologie te zostały stworzone z myślą o integracji, ale nie zdołały wzbogacić danych master o aktywności z innych źródeł. Jednym z powodów jest brak funkcjonalności pozwalającej na łatwe filtrowanie i przygotowywanie danych zawartych w Salesforce. Data Lakes natomiast zmieniają reguły gry i tworzą nową przestrzeń dla innowacji w komunikacji, wykraczającą poza proste kliknięcia i otwieranie e-maili.
Oczywiście kontekst, relacja i value proposition pozostają kluczowymi elementami skutecznej komunikacji, niezależnie od postępu technologicznego w branży. Dzięki Highp CDM może wspierać aktywności field service, dostarczając insighty dotyczące next best action, doboru treści i stylu komunikacji. Dzięki temu przedstawiciele terenowi mogą lepiej rozumieć swoich klientów i dopasowywać komunikację do ich konkretnych potrzeb.
CDM ma również kluczowe znaczenie dla zespołów marketingowych w obszarze segmentacji klientów i planowania działań. Mając do dyspozycji solidny data lake oraz platformę Highp, firmy farmaceutyczne mogą wykorzystywać insighty płynące z danych klientów do dostarczania spersonalizowanej komunikacji, która rzeczywiście rezonuje z odbiorcami.
Highp może być kluczowym kanałem komunikacji końcowej, który upraszcza działania i wzmacnia efekty, dostarczając najlepsze customer experience wszystkim grupom odbiorców. W praktyce Highp może zastąpić wiele kanałów, takich jak SMS i e-mail, w ramach jednego szybkiego rozwiązania. Dzięki temu Highp umożliwia płynną komunikację z klientami, dostarczając właściwy komunikat we właściwym czasie i właściwym kanałem. Pomaga to budować silne relacje i zwiększać zaangażowanie, co ostatecznie przekłada się na lepsze rezultaty zarówno dla klientów, jak i dla firmy farmaceutycznej.
W miarę jak technologia nadal się rozwija, kolejna generacja AI przekształci segmentację danych i wyznaczanie next best action. Dzięki Highp i niezawodnym repozytoriom danych firmy farmaceutyczne mogą utrzymać przewagę konkurencyjną i dostarczać spersonalizowaną komunikację, która rezonuje z klientami.
Podsumowując, Highp to idealne źródło aktywności klienta dla Twojego kolejnego CDM. Poprzez integrację mikroaktywności w data lake i wykorzystanie przechowywanych tam danych, Highp umożliwia dostarczanie spersonalizowanej komunikacji, która rezonuje z klientami. Dzięki Highp możesz optymalizować strategie komunikacyjne i maksymalizować ROI działań field force oraz programów digital.