innowacyjnego kanału komunikacji.
W ostatnim czasie, w związku z pandemią COVID-19, firmy zaczęły poszukiwać alternatywnych kanałów komunikacji. Muszą one być w stanie dostarczać treści za pośrednictwem przejrzystego kanału, aby wyróżnić się na tle konkurencji.
Wdrażając te innowacyjne kanały, należy przestrzegać zasad i ustanowić modele operacyjne, aby zapewnić firmie korzyści płynące z nowej technologii.
Nasza propozycja wytycznych jest następująca:
- Projektowanie usług, które są znaczące dla pracowników służby zdrowia. Niezależnie od kanału, znacząca treść zawsze odgrywała ważną rolę.
- Dobre szkolenie przedstawicieli jest również niezbędne. Muszą oni dokładnie wiedzieć, jak działa to narzędzie.
- Właściwa aktywacja pracowników służby zdrowia. Przed wysłaniem wiadomości przedstawiciele powinni poinformować lekarzy, że otrzymają wiadomość. Lekarze muszą zrozumieć, od kogo pochodzi wiadomość i dlaczego ją otrzymują.
- Wreszcie treść, wartość wiadomości. Należy zwrócić uwagę na sposób dostarczania usługi (za pośrednictwem przejrzystego kanału komunikacji) i upewnić się, że treść jest łatwo dostępna dla pracowników służby zdrowia.
- Przeprowadzanie analiz retrospektywnych.
Oto 5 kluczowych elementów, które wdrożyliśmy, aby zapewnić sukces każdego nowego kanału komunikacji w czasach pandemii COVID-19.
Przykłady udanych i dużych wdrożeń Highp.
Wdrożenie powyższych zasad ma kluczowe znaczenie. Aby zilustrować znaczenie naszych wytycznych, porównajmy aktywację lekarzy przez dwie różne firmy z pierwszej piątki światowych firm farmaceutycznych, które przeprowadziły bardzo duże wdrożenia w 16 krajach regionu Indii.
Podczas pierwszej kampanii przedstawiciele byli bardzo zaangażowani. Specjaliści ds. medycznych kontaktowali się z lekarzami, informując ich o zbliżającej się komunikacji i jej wartości. Osiągnęliśmy wskaźnik zaangażowania na poziomie ponad 60%.
Podczas wdrażania drugiej kampanii ten sam komunikat został dostarczony do zimnej bazy danych lekarzy, takich jak HSP, którzy nie spodziewali się go, bez udziału przedstawicieli handlowych. Komunikat nie był spersonalizowany. Osiągnęliśmy wskaźnik zaangażowania na poziomie 11%.
Dzięki Highp możemy dołączyć spersonalizowaną wiadomość wideo od kierownika ds. kluczowych klientów, MSL lub kluczowego lidera opinii. Treści dostarczane wraz z filmem wideo mają dwukrotnie wyższy wskaźnik zaangażowania w porównaniu z treściami dostarczanymi bez personalizacji i elementów wideo. Widzimy, że zaangażowanie odgrywa kluczową rolę, a nasze narzędzie osiąga najlepsze wyniki dzięki szerokiej personalizacji.
Dobre relacje mają znaczenie – czynnik ludzki.
Aspekt ludzki odgrywa bardzo ważną rolę, jeśli nie najważniejszą. Dlatego w opracowanym przez nas narzędziu komunikacyjnym Highp wykorzystujemy element wideo. Film wprowadzający, nawet jeśli trwa tylko 30 sekund, daje wrażenie bezpośredniego kontaktu. Pochodzi on ze źródła znanego lekarzom, niezależnie od tego, czy jest to przedstawiciel kluczowego klienta, czy MSL, co daje odbiorcy pewność, że wiadomość jest spersonalizowana. Na nowych terytoriach film wprowadzający może pochodzić od znanego lidera opinii. Relacje odgrywają kluczową rolę w komunikacji cyfrowej.
Pomyśl o otrzymaniu wiadomości od marki, którą znasz. Ale wiadomość nie pochodzi od marki, tylko od firmy. Jest spersonalizowana, zawiera Twoje imię. Teraz pomyśl o tej samej wiadomości dostarczonej przez przedstawiciela, którego znasz, któremu ufasz i z którym masz relacje biznesowe. Wiadomość ta zawiera krótki film dostosowany do Twoich potrzeb. Zapewnia to zupełnie inne wrażenia, a dzięki Highp wiemy, że są one lepsze.
Co więcej, jeśli mówimy o wdrożeniach międzynarodowych, wiadomości te mogą być dostarczane w lokalnym języku. Niezależnie od tego, czy są one wysyłane we Francji, Niemczech, Włoszech, Argentynie czy RPA – każda wiadomość może być spersonalizowana. Daje to odbiorcy poczucie, że przedstawiciele naprawdę dbają o utrzymanie relacji.
Contact.needToReach
Contact.freeConsultation
Contact.consultationDescription