Automatyzacja marketingu (MA) stała się kluczem do sukcesu w budowaniu relacji z klientami. Wraz z rozwojem firmy nie ma możliwości utrzymania relacji 1:1 z każdym klientem. Wielu może twierdzić, że automatyzacja wyklucza personalizację, ale nie jest to prawdą — MA pomaga dotrzeć do właściwych osób we właściwym czasie i jest bardziej przyjazna dla użytkownika niż jakakolwiek inna metoda komunikacji.
Według Nucleus Research [źródło] zwiększa ona wydajność sprzedaży o 14,5% i zmniejsza koszty marketingowe o 12,2%. Nie jest to jednak bułka z masłem – każdy marketer musi przejść przez kilka etapów. Etapy te stanowią podstawę do zbudowania dobrej strategii MA.
Ustalanie strategii automatyzacji marketingu
Aby skutecznie wdrożyć automatyzację marketingu, Twoja firma musi najpierw poznać profil klienta. Ten krok polega na wykorzystaniu zebranych danych do segmentacji komunikacji – aby zautomatyzować komunikację, trzeba wiedzieć, kiedy i jak często należy wysyłać wiadomości, kto powinien je otrzymywać, jakiego rodzaju wiadomości powinny to być i który kanał jest najskuteczniejszy dla danego odbiorcy. Bardzo ważne jest, aby dane były aktualne, ponieważ klienci zmieniają swoje dane kontaktowe, miejsce pracy lub zainteresowania.
Kolejnym bardzo ważnym krokiem jest tworzenie treści. Bardzo często firmy rozpoczynają programy automatyzacji marketingu z zbyt małą ilością materiałów i szybko wyczerpują zasoby treści lub zapominają o niektórych komunikatach. W takich programach należy dostosować się do potrzeb klienta i wysyłać zbyt wiele mało interesujących komunikatów.
Wcześniej czy później jednak automatyzacja marketingu sprowadza się do oprogramowania. Na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań MA, ale większość z nich jest dość skomplikowana w użyciu.
59% firm przyznaje, że nie wykorzystuje w pełni dostępnych technologii. [źródło]
Firma Ascend2 przeprowadziła ankietę wśród 239 marketerów w ramach badania Marketing Automation Trends Survey 2016 na temat najważniejszych barier w korzystaniu z MA, a wyniki wydają się dość oczywiste i łatwe do pokonania.
Firmy, które skutecznie wykorzystują system automatyzacji marketingu, odnotowały aż 451% wzrost liczby kwalifikowanych leadów. [źródło]
Pomiar skuteczności automatyzacji marketingu
Prawie jedna trzecia (32%) marketerów ankietowanych w badaniu Marketing Automation Trends Survey 2016 twierdzi, że MA bardzo skutecznie pomaga osiągać cele marketingowe. 59% z nich oceniło ją jako „raczej skuteczną”. A jakie są dla nich najważniejsze cele?
Mierząc skuteczność automatyzacji marketingu, firmy zazwyczaj sprawdzają współczynnik konwersji, wygenerowane przychody, liczbę potencjalnych klientów i zaangażowanie.
Wydaje się, że automatyzacja marketingu powinna być – podobnie jak personalizacja – kolejnym priorytetem dla branży farmaceutycznej. Jest to nieograniczone źródło informacji o klientach, które przekłada się na codzienne usprawnianie działalności.