Nazywam się Michał Komorniczak, odpowiadam za sprawy handlowe w Connectmedica oraz za klientów strategicznych.

Poprzez tę prezentację chciałbym zainspirować Państwa do nowego podejścia do komunikacji wokół kongresów. Podejścia opartego na dostarczaniu lekarzom podsumowania treści wydarzeń.

Tutaj możecie zobaczyć konferencje medyczne i obecną sytuację, obecne podejście. Niestety, wydarzenia te szybko odchodzą w zapomnienie. Wszyscy zauważyliśmy, że ich wpływ i zasięg są ograniczone ze względu na ograniczenia czasowe, a czasem nawet różnice czasowe (na przykład wydarzenia globalne odbywające się w Stanach Zjednoczonych są z pewnością powodem do niepokoju). Inne przeszkody to brak sieci kontaktów (o czym dyskutowaliśmy w naszych pokojach dyskusyjnych) oraz bariera językowa. Bardzo ważne jest, aby informacje o kongresie były przekazywane w lokalnym języku. Z drugiej strony, koszty stałe, takie jak sponsoring kongresu, są dość wysokie. Jeśli spojrzeć na równanie: to jest wykres przedstawiający zasięg populacji w stosunku do kosztów lub zwrot z inwestycji. Jestem pewien, że wszyscy zastanawiacie się: czy to były dobrze wydane pieniądze? Czy powinniśmy to powtórzyć w przyszłym roku?

Patrząc na sposób, w jaki realizujemy nasze działania – skuteczny sposób, aby wszyscy zapamiętali kongres, wysyłając lekarzom najważniejsze informacje z kongresu – najważniejsze jest wykorzystanie przejrzystego kanału komunikacji.

Na przykład dla nas motorem działania są SMS-y. Lekarze otrzymują wiadomość SMS, klikają na tokenizowany link. Następnie widzą twarz, którą znają. Może to być ich główny opiekun klienta lub przedstawiciel medyczny. W filmie przedstawiciel bardzo krótko przedstawia temat. Jest to nagrany wcześniej film trwający 30–45 sekund. W ten sposób wykorzystujemy już istniejące relacje.

Tuż pod filmem umieszczamy bogate treści multimedialne. Są to wywiady z czołowymi ekspertami klinicznymi, najlepiej w lokalnym języku. Jeśli są to najważniejsze informacje dla lekarzy w Niemczech, zostaną one przekazane w języku niemieckim. Mogą być również w języku włoskim, francuskim itd.

Wreszcie istnieje bezpieczny sposób na zebranie opinii lekarzy. Podczas naszej sesji dyskusyjnej jeden z Państwa wspomniał, że opinie są bardzo ważne dla zrozumienia, czym są oni zainteresowani, a następnie dostosowania treści do ich opinii. Dlatego na końcu wiadomości znajduje się część, która służy nam do zbierania tych opinii.

Highp to narzędzie, które nie wymaga od pracowników służby zdrowia pobierania żadnych aplikacji. Myślę, że jest to ważne, ponieważ obserwujemy pewien opór ze strony lekarzy, jeśli chodzi o konieczność pobierania aplikacji. Wiadomość jest dostarczana bezpośrednio na ich telefony. Klikają link i uzyskują dostęp do treści, które dla nich przygotowaliśmy. Myślę, że bardzo ważne jest również podkreślenie, że podsumowania powinny być stosunkowo krótkie. Jak już wspomniałem, są to trzy-, czterominutowe podsumowania wydarzeń w lokalnym języku.

Cały proces podzieliliśmy na trzy odrębne fazy. Jest faza przedkonferencyjna, czas konferencji i działania następcze po konferencji.

Faza przedkonferencyjna koncentruje się głównie na zbieraniu zgód na korzystanie z urządzeń mobilnych, numerów telefonów komórkowych. To jest kluczowe. Zgody te można zebrać podczas wizyt terenowych. Wiem, że obecnie jest to kwestia dyskusyjna. W niektórych krajach wizyty terenowe są nadal dozwolone, a w innych musimy polegać na środkach cyfrowych. Jeśli chodzi o środki cyfrowe, możemy je gromadzić za pośrednictwem stron internetowych służących do wyrażania zgody lub narzędzi do przesyłania wiadomości wideo, takich jak Highp. Wiadomość wideo może zostać dostarczona bezpośrednio do lekarza, który po prostu odpowiada: „tak, wyrażam zgodę” lub, jeśli nie jest to konieczne, wybiera opcję „nie”.

Jeśli chodzi o cyfrowe sposoby zbierania zgód, nie możemy tego wystarczająco podkreślić, kluczową rolę odgrywają relacje. Rozpowszechnianie wyłącznie linku do strony zgody lub wiadomości wideo do lekarza bez nawiązania odpowiednich relacji po prostu nie przyniesie oczekiwanych rezultatów.

Nawiązanie relacji oznacza więc skontaktowanie się z lekarzem przed wysłaniem wiadomości za pomocą tradycyjnych środków, na przykład telefonicznie, aby przedstawić temat. Dopiero wtedy należy przesłać link do strony z zgodą lub wiadomość wideo i uzyskać formalną zgodę.

Następnie odbywa się sama konferencja.

W przeszłości nagrywaliśmy wideo z kluczowymi liderami opinii i z pewnością możemy zapewnić Państwu tę usługę. W czasie pandemii nagrania wideo mogą odbywać się zdalnie. Możemy przeprowadzić nagrania wideo z lekarzami z różnych krajów za pomocą środków zdalnych. Następnie treść zostanie zredagowana i przekazana Państwu do wglądu i zatwierdzenia. Chciałbym również podkreślić znaczenie terminu nagrań wideo. Nagrania te przeprowadzamy podczas wirtualnych wydarzeń. Celem jest dostarczenie najważniejszych informacji lekarzom najlepiej podczas wydarzenia lub kilka dni po jego zakończeniu. Dlatego też proces zatwierdzania zgodności po Państwa stronie będzie odgrywał ważną rolę. Musimy mieć pewność, że treść zostanie zatwierdzona stosunkowo szybko. Następnie przekazujemy ją Państwa klientom w różnych krajach, najlepiej w lokalnych wersjach językowych.

Oto przykład filmu, który przygotowaliśmy, promujący najważniejsze informacje wideo dla lekarzy w Niemczech.

A to jest z dziedziny onkologii. Ponownie jest to wiadomość tekstowa wysyłana do lekarza, w tym przypadku podsumowanie wszystkich zmian w dziedzinie onkologii. Lekarz kliknąłby na dedykowany link. Widzi twarz swojego przedstawiciela. Szybkie podsumowanie kongresu, które może przewijać. Tutaj można zobaczyć wywiady z czołowymi przedstawicielami służby zdrowia w tej dziedzinie, dostarczone w lokalnym języku, wszystko na telefonie. Ponownie, nie jest wymagana instalacja aplikacji. Mają możliwość pobrania streszczeń, przeglądania większej liczby wersji prezentacji, jeśli to konieczne. Następnie dostępny jest element informacji zwrotnej.

Z pewnością podzielimy się z Państwem tą prezentacją. To tylko dla przypominania, jak wyglądają najważniejsze informacje.

Następnie są działania po konferencji. Co tu widzicie?

Różowa kropkowana linia to krzywa zapominania Ebbinghausa. Wszyscy mamy tendencję do zapominania informacji. Dzięki nowej, świeżej formie komunikacji z pracownikami służby zdrowia możemy utrzymać interakcje, dostarczając wartościowe treści.

Chciałbym podzielić się z Państwem niektórymi osiągniętymi wynikami. Oto najnowsze najważniejsze wydarzenia z kongresu ASCO 2020. Z pewnością udało nam się osiągnąć większy zasięg w porównaniu z tradycyjną konferencją. Odnotowaliśmy 50% współczynnik klikalności lub, jeśli wolą Państwo, współczynnik otwarć wiadomości. Jesteśmy z tego bardzo dumni. 85% lekarzy przekazało nam pozytywne opinie. Ponownie, wynikało to głównie z faktu, że treści były w formie podsumowania, dobrej jakości i dostarczone w lokalnym języku.

I wreszcie skuteczność. Jeden z klientów, z którym współpracowaliśmy, był w stanie zebrać ponad 1600, prawie 2000 zgód na przekazanie numerów telefonów komórkowych w oparciu o obietnicę dostarczenia cennych podsumowań kongresu.

Na wykresie widać, że zgody te były zbierane przez cały czas, począwszy od 2017 roku, czyli przed pandemią COVID. Z czasem udało nam się uzyskać prawie 2000 numerów telefonów komórkowych. Wszystko to opierało się na obietnicy dostarczenia wartościowych treści, do których uczestnicy mieli łatwy dostęp.

Oto ostatni przykład. Była to niedawna konferencja hematologiczna EHA. Oto kilka statystyk: 51% współczynnik klikalności w ramach najważniejszych wydarzeń pierwszego dnia kongresu, a liczba ta wzrosła nawet do 61% w drugim dniu. Jesteśmy z tego bardzo dumni. Kluczem do sukcesu jest ponownie dostarczenie podsumowania za pośrednictwem przejrzystego kanału komunikacji z, jak ktoś z Państwa zauważył, ludzkim akcentem, czyli krótkim filmem od kluczowego menedżera ds. klientów lub potencjalnie MSL.

Na tym slajdzie chciałbym po prostu pokazać, że bardzo podobne podejście można zastosować podczas własnych wydarzeń, które organizujecie, niekoniecznie podczas dużych międzynarodowych kongresów. Możecie wykorzystać Highp do dostarczenia spersonalizowanej wiadomości z zaproszeniem dla lekarzy, a następnie skontaktować się z nimi zaraz po wydarzeniu, przesyłając podsumowanie z własnego kongresu.

Projekty te zostały uruchomione w wielu krajach na całym świecie. Tutaj możecie zobaczyć przegląd różnych krajów, w których działamy dla wiodących firm farmaceutycznych, z których część jest reprezentowana podczas dzisiejszego webinarium.

Mając to na uwadze, chciałbym jeszcze raz podziękować za udział w dzisiejszym spotkaniu.