Jak działa platforma?
1. Pacjent rejestruje się na platformie cyfrowej, wypełniając specjalny formularz, który umożliwia dodanie odręcznego podpisu w celu przetwarzania i akceptacji danych. Dane te są przechowywane i wykorzystywane wyłącznie przez określone placówki medyczne, bez udziału osób trzecich.
2. Po wizycie u lekarza pacjent otrzymuje na swój telefon komórkowy spersonalizowaną, nowoczesną wiadomość wideo z podziękowaniem i prośbą o wypełnienie ankiety satysfakcji. Wiadomość wideo jest przygotowywana przez lekarza prowadzącego lub administratorów jednostki medycznej odpowiedzialnych za jakość usług. Pacjent może wypełnić ankietę, w której ocenia wizytę i przedstawia swoje oczekiwania dotyczące przyszłych wizyt.
3. Wszystkie dane zebrane od pacjenta są zapisywane w czasie rzeczywistym i przekazywane administratorowi, który ma dostęp do aktualnych danych. W przypadku negatywnej oceny wizyty przez pacjenta placówka medyczna może szybko zareagować i wyjaśnić sytuację. Uzyskane informacje pomagają placówkom medycznym uniknąć takich sytuacji w przyszłości, a jednocześnie poprawiają jakość obsługi klienta.
4. Ankieta satysfakcji może być modyfikowana i rozszerzana o dodatkowe elementy. Następnie kolejne wiadomości mogą być automatycznie wysyłane do pacjentów, którzy już otrzymali wiadomość wideo, aby podkreślić troskę o klienta. Takie procesy w znacznym stopniu wspierają zaangażowanie klientów i odgrywają ważną rolę w budowaniu lojalności wobec placówki medycznej.
5. W dowolnym momencie do wiadomości wideo można dodać dodatkowe informacje, takie jak przyszłe wizyty lub procedury przed konkretnym badaniem medycznym.
Co więcej, Highp umożliwia wysyłanie wiadomości z informacjami o bieżących i planowanych kampaniach zdrowotnych. W celu dalszego wsparcia pacjentów można dodać programy edukacyjne pomagające im dbać o swoje zdrowie.
