Przed wybuchem pandemii COVID-19 większość klientów uczestniczyła w spotkaniach osobiście. Obecnie, ze względu na nową rzeczywistość, wszyscy musieli przejść na spotkania wirtualne. Jak będą wyglądać wydarzenia w przyszłości?

Około 87% pracowników służby zdrowia biorących udział w naszej ankiecie stwierdziło, że po pandemii będą odbywać się zarówno wydarzenia stacjonarne, jak i wirtualne. Obecnie prawie wszystkie spotkania i konferencje odbywają się online, ale w przyszłości, gdy będzie to bezpieczniejsze dla naszego zdrowia, ponownie będziemy spotykać się z ludźmi twarzą w twarz. Lekcja, jaką wyciągnęliśmy z pandemii COVID-19, jest taka, że musimy stworzyć funkcjonalny hybrydowy model komunikacji.

Istnieją trzy główne punkty, które mogą skierować nas na właściwą drogę do sukcesu.

To chyba najważniejsza kwestia. Dlaczego? Po prostu dlatego, że wszystkie firmy farmaceutyczne wybierają podobne kanały lub podobne sposoby komunikacji z pracownikami służby zdrowia. Twoje treści nie zostaną zauważone, jeśli nie uda Ci się skłonić odbiorcy do otwarcia wiadomości. Bardzo trudno jest wyróżnić się spośród wszystkich e-maili, które pracownicy służby zdrowia otrzymują każdego dnia.

Musimy myśleć bardziej zorientowani na klienta. Przed wybuchem pandemii COVID-19 mieliśmy okazję w pewien sposób wymusić interakcję z lekarzami. Zasadniczo mogliśmy czekać przed ich gabinetami, aby spotkać się z nimi osobiście. Obecnie wszystkie firmy farmaceutyczne stosują podobne rozwiązania. Wysyłają e-maile. Jak się wyróżnić? Musimy zastanowić się, czego chcą lekarze? Co mogłoby im pomóc? Co mogłoby sprawić, że zechcieliby nawiązać z nami kontakt i pozostać z nami w kontakcie?

Musimy osiągnąć model hybrydowy. Przed pandemią stosowaliśmy oddzielnie model cyfrowy i model Salesforce, niezależnie od tego, jak bardzo staraliśmy się osiągnąć model hybrydowy. Każda organizacja, każda firma farmaceutyczna musi dostosować się do tej zmiany. Musimy zaakceptować zmianę i zapewnić spójny model komunikacji z pracownikami służby zdrowia. Musimy mieć pewność, że nacisk kładziony jest na klienta.