W ostatnich latach branża farmaceutyczna przeszła ogromną transformację. Wpływ cyfryzacji na sposób komunikacji firm z klientami jest wyraźnie zauważalny. Obecnie komunikacja nie ogranicza się już do wysyłania wiadomości – chodzi o zapewnienie klientom odpowiednich doświadczeń. Statystyki pokazują, że najpopularniejszym sposobem komunikacji nadal jest poczta elektroniczna, mimo że średni wskaźnik otwarć wiadomości e-mail wynosi tylko około 19%. Podczas gdy rynek farmaceutyczny szybko się zmienia, firmy powinny skupić się na tworzeniu innowacyjnych usług dla swoich klientów w oparciu o różne kanały.
Jak wzmocnić komunikację?
Kluczem do sukcesu w komunikacji jest personalizacja i automatyzacja [źródło]
Niemniej jednak przedstawiciele handlowi odgrywają ważną rolę w komunikacji między firmami a klientami.
Przedstawiciele mogą być skutecznymi pośrednikami w przekazywaniu wiadomości cyfrowych. Lekarze znacznie chętniej otwierają wiadomości e-mail wysłane bezpośrednio przez przedstawiciela farmaceutycznego (35% otwiera taką korespondencję) niż te pochodzące od producenta (3%). [źródło]
Jednak kanał e-mailowy z każdym dniem staje się coraz mniej skuteczny. Jest nie tylko mylący, ale także nie zapewnia możliwości prowadzenia cyfrowego dialogu między firmą a klientami.
Podczas gdy firmy zmagają się z segmentacją klientów i kierowaniem komunikacji do odpowiednich grup, prawdziwym wyzwaniem jest nawiązanie kontaktu z klientami, aby firma mogła dowiedzieć się, czego naprawdę potrzebują. Oto pytanie...
Czy Twoja firma wykorzystuje już inne kanały komunikacji i zwiększyła wskaźnik otwarć wiadomości nawet o 55%?
Wśród największych firm farmaceutycznych trwa cyfrowy wyścig. W erze marketingu internetowego firmy muszą skupić się na unikalnych rozwiązaniach, które łączą bogate efekty wizualne, prawdziwą personalizację i automatyzację oraz umożliwiają budowanie relacji z klientem. Wszystko to pozwala im stworzyć usługę zorientowaną na klienta. Przykładem takiego rozwiązania jest Highp – nowoczesne narzędzie omnichannel dla zespołów marketingowych i sprzedażowych.
Dzięki Highp Twoja firma wysyła wiadomości za pośrednictwem e-maili i SMS-ów. Kanał SMS jest mniej zagracony. Ponadto wiadomości SMS są bardziej osobiste niż e-maile, więc odbiorcy otwierają je częściej [źródło].
Jeśli już zastanawiasz się, o ile większe przychody generują spersonalizowane wiadomości tekstowe, powinieneś dowiedzieć się więcej o High-Performance Messaging for Business.
Więcej o Highp
Highp jest znacznie lepszy niż wysyłanie SMS-ów o długości 160 znaków – wysyłasz spersonalizowane powiadomienie z hiperłączem. Nie musisz instalować aplikacji – wystarczy kliknąć, a klient otrzyma pełną wiadomość z filmem powitalnym przedstawiciela, gotowymi filmami, obrazami, prezentacjami – wszystko, czego potrzebuje, w jednej wiadomości. Ale jest jeszcze jeden istotny aspekt komunikacji Highp – dwukierunkowy dialog dzięki przyciskom „Call to Action”, które umożliwiają gromadzenie informacji, tworzenie zaawansowanych profili klientów i automatyzację komunikacji. Całkowicie spersonalizowana komunikacja!
Właśnie to powinny zrobić firmy, aby nawet 11-krotnie zwiększyć wskaźnik otwarć i przekształcić go w większą sprzedaż.