W erze masowych wiadomości e-mail, nowoczesnych aplikacji i silnego zainteresowania wielokanałowością i omnichannelingiem, komunikacja SMS (tekstowa) nie wydaje się już „tak seksowna”. Wydaje się, że uwaga marketerów, skierowana na innowacyjne rozwiązania cyfrowe, analitykę internetową i ścieżki użytkowników oparte na koncepcji ZMOT firmy Google, nie dostrzegła narzędzia, które od ponad dwóch dekad jest liderem w zakresie zasięgu, wskaźnika GRP (Gross Rating Point) i personalizacji komunikacji.
Zasięg
Według Głównego Urzędu Statystycznego w Polsce liczba użytkowników telefonów komórkowych (zarówno abonamentowych, jak i przedpłaconych) na koniec marca 2013 r. wynosiła 54,85 mln. To dwa razy więcej niż w 2007 roku. Obecnie, według badań, na jednego Polaka przypada 1,5 telefonu komórkowego. W przypadku gospodarstw domowych liczba ta wynosi blisko 4.
Z roku na rok gwałtownie rośnie liczba telefonów komórkowych z oprogramowaniem umożliwiającym instalowanie aplikacji i dużym ekranem ułatwiającym korzystanie z multimediów. W 2014 r. prawie połowa Polaków posiadała urządzenia typu smartfon. Najwięcej właścicieli takich urządzeń było w wieku 15-19 lat i 20-29 lat (łącznie 70%). Według prognoz TNS Polska odsetek właścicieli smartfonów wzrośnie nawet do 60%.
GRP
Według danych zebranych w badaniu „Komunikacja SMS w Polsce w 2013 r.”, wiadomości SMS są najbardziej uniwersalnym i najchętniej używanym kanałem komunikacji wśród użytkowników smartfonów i zwykłych telefonów. 8 na 10 Polaków przyznaje, że wysyła i odbiera wiadomości tekstowe – 66% z nich korzysta z krótkich wiadomości codziennie.
Wiele badań wskazuje, że wskaźnik otwarć wiadomości SMS wynosi około 90-98%. Dla porównania, wskaźnik otwarć kampanii e-mailowych wynoszący 20% jest uważany za wyjątkowo skuteczny.
Dlaczego częściej czytamy SMS-y niż e-maile? Odpowiedź na to pytanie jest bardzo złożona. Najprostszym powodem jest to, że SMS-y są najważniejszym sposobem komunikacji, ponieważ za pomocą tego kanału przekazujemy istotne informacje częściej niż za pomocą innych. W rezultacie średni czas od otrzymania SMS-a do jego przeczytania wynosi mniej niż 3 minuty.
Segment pozytywny
Tradycyjna komunikacja marketingowa za pomocą SMS-ów, rozumiana jako wysyłanie informacji reklamowych, jest akceptowana przez 36% Polaków (Serwer SMS, 2013). Wskaźnik akceptacji zależy od branży i treści.
Segment pozytywny w stosunku do komunikatu i nadawcy rośnie wraz z relacją między firmą lub jej przedstawicielem a odbiorcą. Osoby, które znamy (dodane do naszej książki telefonicznej) są potencjalnym źródłem istotnych informacji, dlatego jesteśmy bardziej zainteresowani ich komunikacją. Nowoczesni marketerzy powinni zwrócić szczególną uwagę na tę formę komunikacji i wykorzystać potencjał komunikatów SMS.
Personalizacja komunikatów
Marketing SMS nie polega już na wysyłaniu 160 znaków, zapraszaniu do odwiedzenia sklepu lub informowaniu o nowej promocji.
Nowoczesny marketing SMS pozwala na budowanie całych kampanii, zawierających innowacyjne rozwiązania cyfrowe. Doskonałym przykładem jest Highp powered by Connectmedica. Highp umożliwia tworzenie list odbiorców i spersonalizowanych wiadomości z filmami (html5) i załącznikami.
Co więcej, odbiorcy mają stały dostęp do historii komunikacji z przedstawicielem, dzięki czemu zawsze mogą wrócić do poprzednich wiadomości. Highp łączy potencjał marketingu SMS z nieograniczonymi możliwościami innowacyjnych rozwiązań cyfrowych, bez konieczności tworzenia kolejnej aplikacji mobilnej.