Wydaje się, że większość działów HR jest bardziej zajęta problemem potrzeb szkoleniowych pracowników niż wyborem metody, która zapewni dobre i długotrwałe wyniki szkolenia. Powtarzanie i praktyczne ćwiczenia są niezbędne do utrwalenia wiedzy. Istotne znaczenie mają również wykorzystywane narzędzia, ponieważ mogą one mieć ogromny wpływ na poziom przyswojenia wiedzy przez pracowników. Mikrolearning, choć zyskuje na popularności, nadal nie jest stosowany w takim zakresie, jak można by się spodziewać. Celem tego artykułu jest przedstawienie, w jaki sposób niektóre firmy wykorzystują mikrolearning do osiągania doskonałych wyników biznesowych, ale także do uczynienia procesu uczenia się atrakcyjnym doświadczeniem dla swoich pracowników.
Mikrolearning to metoda przyswajania wiedzy przedstawionej w małych porcjach. Sesja szkoleniowa odbywa się na urządzeniu mobilnym. Moduł jest krótki, trwa zazwyczaj około 5 minut lub nawet mniej. Zawiera tylko niezbędne informacje. Jedna lekcja mikrolearningu ma tylko jeden konkretny cel do osiągnięcia. Treningowi towarzyszą filmy lub inne bogate formaty, które przyspieszają proces uczenia się. W mikrolearningu często stosuje się gamifikację, czyli wykorzystanie elementów gier lub konwencji gier. Ponadto to uczący się decyduje, kiedy i gdzie odbędzie lekcję. To on znajduje się w centrum uwagi i to jego potrzeby są najważniejsze. Zachowanie wiedzy ma fundamentalne znaczenie. Ciągła nauka w małych porcjach gwarantuje najlepsze wyniki. Mikrolearning to metoda nauki, która pojawiła się jako odpowiedź na rosnącą liczbę millenialsów na rynku pracy, ale jej atrakcyjność jest znacznie szersza. Metoda ta ma zapewnić wysokie zaangażowanie uczestników i przynieść znakomite wyniki biznesowe.[1]
Jednym z przykładów wykorzystania mikrolearningu jest program wdrożeniowy przygotowany przez Domino's Pizza. Pomysł polegał na zapewnieniu nowym pracownikom standardowego szkolenia po rozpoczęciu pracy. Programy wdrożeniowe są często przeładowane wiedzą, co czasami zniechęca nowych pracowników. Muszą oni nauczyć się wielu różnych rzeczy: składników, ilości i przepisów, a na początku trudno jest ustalić priorytety. Dodatkowo zadania muszą być wykonane w ograniczonym czasie. Szkolenie miało na celu zaangażowanie pracowników w nowe obowiązki, szybkie przekazanie im wiedzy i umożliwienie powrotu do szkolenia w razie potrzeby. W szkoleniu wykorzystano gamifikację, która została bardzo dobrze oceniona przez pracowników. W rezultacie Domino Pizza odnotowała wzrost szybkości nabywania kompetencji przez pracowników, oszczędności dzięki nauce odpowiednich proporcji od samego początku, a w konsekwencji większą satysfakcję klientów.[2]
Innym przykładem wykorzystania metody mikrolearningu jest amerykańska sieć handlowa Walmart, która wprowadziła szkolenia z zakresu zgodności dla pracowników. Walmart musiał wprowadzić kulturę bezpieczeństwa, która wpłynęłaby na zmniejszenie liczby urazów i wypadków w miejscu pracy, a co za tym idzie, przyniosłaby znaczne oszczędności dla firmy. Dodatkowym wyzwaniem był fakt, że pracownicy należeli do różnych pokoleń. Zamiast tradycyjnych szkoleń, Walmart wprowadził platformę mikrolearningową Axonify™. Pracownicy mieli logować się na platformę podczas przerw w pracy. Ich zadaniem było granie w grę przez 3–5 minut, a następnie udzielenie odpowiedzi na kilka pytań dotyczących bezpieczeństwa. Otrzymywali natychmiastową informację zwrotną na temat swoich wyników, a system zapamiętywał odpowiedzi, dzięki czemu mógł powrócić do luk w wiedzy pracowników. Platforma działała w trybie ciągłym. Sprawdzano zarówno wiedzę, jak i zachowania, aby upewnić się, że są one wdrażane na co dzień. Walmart z powodzeniem zmniejszył liczbę urazów i wypadków w pracy. Znacznie zwiększył wiedzę pracowników na temat przepisów bezpieczeństwa. Platforma zyskała ogromną popularność, ponieważ nie tylko skupiała się na indywidualnych potrzebach, ale także robiła to w zabawny i angażujący sposób.[3]
BT Consumer, oddział British Communication Group, również wykorzystał mikrolearning do szkoleń. Ich celem była poprawa obsługi klienta, ponieważ wielu klientów skarżyło się na nią. Wielu niezadowolonych klientów musiało dzwonić kilka razy, aby rozwiązać swoje problemy. Dodatkowo BT Consumer zatrudniło wielu pracowników i potrzebowało szybkiego szkolenia wprowadzającego. Podobnie jak w przypadku Walmartu, szkolenie miało formę gry, a mikro-lekcje zapewniały, że nauka była efektywna i interesująca. Ponieważ liczba pracowników wynosiła około 2500, bardzo ważne było, aby nauka była zindywidualizowana, dostosowana do różnych poziomów wiedzy i doświadczenia. BT Consumers stwierdziło, że obsługa klienta uległa poprawie, co przełożyło się na zmniejszenie liczby oddzwanianych połączeń. Wartość dla klienta wzrosła o 5%. Skrócenie czasu obsługi połączeń sprawiło, że obsługa klienta mogła obsłużyć więcej klientów w krótszym czasie.
Mikrolearning jest również wykorzystywany w szkoleniach produktowych, aby pomóc pracownikom zapamiętać specyfikacje produktów. Przykład takiego rozwiązania można znaleźć w firmie Toyota w Stanach Zjednoczonych. Producent samochodów pomógł dealerom w nauce specyfikacji i różnic między poszczególnymi modelami samochodów. Szkolenie było dostępne dla 25 000 przedstawicieli. Firma odnotowała 5-procentowy wzrost wskaźnika satysfakcji sprzedaży i wzrost sprzedaży. Nie tylko pomogło to pracownikom w zapamiętaniu specyfikacji, ale także pozytywnie wpłynęło na ich pewność siebie, czyniąc ich lepszymi sprzedawcami.[4]
Przykłady mikrolearningu można również znaleźć w konkurencyjnej branży farmaceutycznej.Connectmedica™ wykorzystuje mikrolearning w swojej platformie Highp. Highp umożliwia wysyłanie spersonalizowanych wiadomości za pośrednictwem SMS-ów, e-maili lub powiadomień push. Mikrolearning jest jednym z aspektów platformy. Dodatkowo posiada ona również narzędzia do prowadzenia kampanii opartych na kontach, może być wykorzystywana do obsługi klienta i umożliwia prowadzenie działań następczych. Mikrolearning Highp to nowoczesne rozwiązanie, które może być wykorzystywane do wdrażania nowych pracowników, szkoleń produktowych lub szkoleń just-in-time. Pozwala pracownikom na odbycie szkolenia bez zakłócania codziennej pracy. Dla firmy oznacza to oszczędność kosztów, ponieważ szkolenia można łatwo aktualizować i są one tańsze w porównaniu z tradycyjnymi szkoleniami. Komunikaty są pozytywnie oceniane przez 90% odbiorców. Highp otrzymuje bardzo pozytywne opinie od wiodących firm farmaceutycznych.
Mikrolearning może być wykorzystywany do różnych szkoleń o różnym przeznaczeniu. Jego nowoczesne funkcje (możliwość korzystania na urządzeniach mobilnych i zazwyczaj formuła przypominająca grę) sprawiają, że jest atrakcyjny dla pracowników. Mikrolearning otwiera nowy rozdział w metodach nauczania.