Salesforce Cloud Marketing pokazał, jak stworzyć spersonalizowaną wiadomość e-mail w swoim filmie instruktażowym. Oprócz prostej personalizacji, film pokazuje, jak tworzyć treści na podstawie historii interakcji użytkownika. Zwiększa to prawdopodobieństwo, że klient wejdzie w interakcję z wysłaną treścią, co może prowadzić do dalszych zakupów produktu.
Podobne rozwiązania z zakresu automatyzacji oferują inni dostawcy, tacy jak Adobe Marketo Engage, Autopilot, GetResponses, Salesmanago i User.com. Opracowano również bardziej zaawansowane rozwiązania e-commerce, takie jak Synerise, które zwiększają możliwości automatyzacji w oparciu o rozpoznawanie wzorców zachowań użytkowników. Najnowszym trendem jest dodanie do zestawu narzędzi platformy danych klientów – bardziej zaawansowanego tagowania użytkowników – Segment, Blueshift lub Tealium. Każdego roku dostawcy definiują i dodają coraz więcej inteligentnych funkcji do dostarczania wiadomości e-mail i SMS-ów.
Dlaczego firmy wdrażają automatyzację marketingu:
- zaplanowane kampanie są nieskuteczne. W zależności od relacji między marką a klientem, wskaźnik otwarć zimnych (niekontekstowych) wiadomości e-mail nie przekracza 10–15%, a CTR wynosi mniej niż 1%.
- skuteczność otwierania wiadomości e-mail spada z każdym rokiem. Coraz więcej firm korzysta z marketingu e-mailowego. W odpowiedzi niektórzy marketerzy mogą wybrać strategię „dzięcioła”, polegającą na wysyłaniu powtarzających się wiadomości do tych klientów. Muszą zautomatyzować ten proces, aby wykonywać powtarzalne zadania zgodnie z harmonogramem.
- Aby osiągnąć lepszy CTR (wskaźnik zaangażowania), marketerzy tworzą więcej postępów w podróży klienta lub, innymi słowy, wielokanałowe ścieżki komunikacji. Na przykład, gdy użytkownik kliknie link w wiadomości e-mail, system powinien wykonać odpowiednią następną czynność. Podróż klienta brzmi trudno, ale w rzeczywistości cyfrowej większość z nich jest dość łatwa do stworzenia i zarządzania.
- marketerzy zmagają się z targetowaniem klientów. Zamiast używać formuł deklaratywnych, polegają na tagowaniu behawioralnym, tak jak robi to Facebook. Kiedy ktoś kliknie link, oznaczamy użytkownika na podstawie treści i następnym razem wysyłamy mu bardziej odpowiednie treści. To z kolei zwiększa szansę dotarcia do właściwych osób z odpowiednią treścią.
- Personalizacja wiadomości e-mail to nie tylko dodanie imienia i nazwiska. Istnieją promocyjne wiadomości e-mail, w których mamy do wyboru 3 produkty do promocji. Dla każdej wiadomości e-mail system wybiera tę, która ma największą szansę na kliknięcie.
- marketerzy rozumieją znaczenie kontekstu w komunikacji. Jeśli klient szukał produktów na stronie internetowej, marketer wykorzystuje tę informację, aby wysłać wiadomość e-mail lub reklamę dotyczącą tych produktów „ponieważ byłeś zainteresowany”.
Brzmi świetnie, ale wszystkie te elementy prowadzą do tych samych działań, tylko nieco lepiej zautomatyzowanych. Wysyłamy e-maile do przepełnionych skrzynek odbiorczych. Być może jest to nieco lepsze rozwiązanie, ale nadal są to stare, dobre e-maile, które zastępują drukowane materiały zaśmiecające skrzynkę pocztową.
Firmy farmaceutyczne mają trudności z zastąpieniem przedstawicieli handlowych automatyzacją. Głównym powodem jest brak zasięgu i skuteczności w długim okresie czasu. Wielokanałowość jest świetnym dodatkiem, ale ludzie nadal są znacznie bardziej skuteczni. Wszyscy w branży B2B o tym wiedzą. CRM jest niezbędny do wspierania przedstawicieli handlowych, ale nie może zastąpić relacji, kontekstu i postrzegania wartości, które przedstawiciele handlowi zapewniają pracownikom służby zdrowia.
W firmach farmaceutycznych ustanowienie połączenia między aktywnością lekarzy w Internecie a wizytami przedstawicieli handlowych może napotkać pewne problemy.
Po pierwsze, niektórzy wydawcy medyczni chcą chronić prywatność swoich czytelników, w przeciwieństwie do Facebooka czy Google, które udostępniają dane stronom trzecim. W ten sposób pozostają oni istotni dla branży farmaceutycznej. Po drugie, przedstawiciele handlowi nie zawsze zgłaszają to, co dzieje się w czasie rzeczywistym, co stwarza potencjalne problemy, gdy automatyzacja wykorzystuje te informacje jako kontekst wyzwalający. Wreszcie, lekarze są przyzwyczajeni do relacji z przedstawicielami handlowymi, podczas gdy automatyzacja zastępuje te relacje i ma na celu zastąpienie przedstawicieli handlowych zdalnymi działami wsparcia call center.
Highp przyjęło inne podejście. Po pierwsze, skupiliśmy się zarówno na agencie, jak i na pracowniku służby zdrowia oraz na ich relacjach. Highp nie ma na celu zastąpienia sił sprzedaży, ale rozszerzenie i wzmocnienie ich zasięgu cyfrowego oraz zaangażowania. Stworzyliśmy pakiet usług w ramach jednej platformy, która umożliwia szybkie uruchamianie kampanii z efektywnością CTR na poziomie 50–80%. Tworzenie kampanii zajmuje kilka minut, a nie dni, a jej przeprowadzenie – kilka sekund. Możemy zacząć maksymalizować zaangażowanie pracowników służby zdrowia w mniej niż 4 tygodnie.
Highp obejmuje następujące moduły:
- Kreator wizualny Highp pomaga w tworzeniu wiadomości. Moduł ten pozwala tworzyć wysokiej jakości wiadomości, które są automatycznie personalizowane dla każdego odbiorcy, bez konieczności posiadania wiedzy informatycznej. Nawet jeśli nasz klient zleca obsługę informatyczną na zewnątrz, dzięki Highp nie jest to konieczne i jest znacznie tańsze.
- Prezentacje Highp można łatwo tworzyć bezpośrednio w programie Microsoft PowerPoint, dodawać ścieżki nawigacyjne do slajdów i slajdy wideo na cały ekran, a także dodawać komentarze ekspertów do każdego slajdu.
- Kreator ścieżki klienta Highp pozwala wizualnie tworzyć logiczne ścieżki działań i dodawać wymaganą logikę. Nie potrzebujesz żadnej dodatkowej integracji z platformami innych firm, aby samodzielnie tworzyć i uruchamiać zaawansowane usługi.
Tworzenie ścieżki klienta w Highp jest znacznie łatwiejsze niż na innych platformach. Wszystkie działania HCP w ramach wiadomości i prezentacji tworzą zdarzenia, które można wykorzystać w ścieżkach klienta. Bez konfiguracji kodu. Bez plików cookie ani analityki innych firm. Twoja ścieżka klienta może reagować na odpowiedź HCP na ankietę, rozpoczęcie lub zakończenie filmu, pobranie pliku PDF i nie tylko. W odpowiedzi możesz wysłać lub zaplanować kolejną wiadomość Highp, skierować ją na inne platformy lub wysłać powiadomienie e-mailem do przedstawiciela. Nie jest to tak wydajne jak inne dedykowane systemy automatyzacji, ale dzięki uproszczeniu i wykorzystaniu światowej klasy silnika Apache Kafka, Highp może bez wysiłku obsłużyć miliony zdarzeń i wiadomości.
- Formularze Highp pomagają uzyskać zgodę i aktualizować bazę danych klientów bez bezpośredniego dostępu do CRM.
- W przeciwieństwie do innych platform, Highp oferuje gotowe do użycia aplikacje na iPhone'a i iPada, takie jak Highp Messages, Highp Presentations i Highp Insights. Agenci mogą korzystać ze wszystkich funkcji zarówno na małych, jak i dużych ekranach, co sprawia, że aplikacja jest bardzo elastyczna. W zależności od scenariusza użytkowania platformy, klienci mogą wybrać jedną lub więcej aplikacji. Wszystkie aplikacje współpracują ze sobą i uzupełniają się nawzajem.
- Highp message to nowy format punktu końcowego, łączący e-mail, SMS-y i internet. W Highp SMS jest tylko zaproszeniem, a pełna zawartość multimedialna znajduje się w spersonalizowanej wiadomości internetowej, do której dostęp ma właściciel unikalnego linku zawartego w SMS-ie.
Highp oferuje wszystkie te wbudowane funkcje za darmo – automatyzacja, kreator lub narzędzie do tworzenia prezentacji są zawsze dostępne. To sprawia, że Highp jest bardzo atrakcyjną opcją na rynku. Jest to idealny model dla firm, które chcą szybko osiągnąć sukces.
Dane z Highp można łatwo przekazać do CRM w celu uwzględnienia w modelu analitycznym lub do innego specjalistycznego narzędzia analitycznego, takiego jak PowerBI lub Salesforce Tableau.