Wraz z upowszechnieniem się pracy zdalnej zmieniło się wiele powszechnych praktyk i dynamika relacji. Pacjenci są zachęcani do umawiania się na wizyty wideo lub telefoniczne zamiast wizyt osobistych. (John Hopkins Telemedicine, 2020). Przejście od wizyt osobistych do telemedycyny i korzystania z usług wideo online stało się możliwe dzięki popularnym platformom komunikacyjnym, takim jak Zoom, Skype i Facetime. Dzięki tym technologiom pacjenci mogą uzyskać poradę medyczną w zaciszu własnego domu, a pracownicy służby zdrowia mogą zaoszczędzić czas i udzielać doraźnych porad medycznych podczas wizyt pacjentów. Ze względu na wiele korzyści oczekuje się, że wielu pracowników służby zdrowia będzie nadal korzystać z usług online, nawet po powrocie do normalnych praktyk zawodowych (Borfitz, 2020).
Pomimo korzyści, przejście do trybu online ma negatywne konsekwencje dla przedstawicieli medycznych. Kontakt telefoniczny lub za pośrednictwem platform komunikacyjnych nie jest tym samym, co osobista wizyta u pracownika służby zdrowia. Przedstawiciele nie mogą już osobiście odwiedzać pracowników służby zdrowia, co może prowadzić do mniejszego zaangażowania w komunikację firmy i pogorszenia relacji.
Co można zrobić, aby utrzymać dobre relacje z pracownikami służby zdrowia w świecie cyfrowym?
- Pracownicy służby zdrowia powinni być informowani o komunikatach, które otrzymają. Przedstawiciele mogą to zrobić, kontaktując się z pracownikami służby zdrowia przez telefon i informując ich o kampanii, która wkrótce zostanie uruchomiona.
- Należy wyjaśnić kontekst kampanii, a nawet ją zareklamować. Na przykład zbliżające się wydarzenie, wprowadzenie nowego leku lub wykład znanego profesora to dobry powód, aby krótko zareklamować tę działalność medyczną, a następnie o niej poinformować. Umieszczenie wiadomości w konkretnym kontekście zwiększa zainteresowanie przyszłą komunikacją.
- Korzystaj z technologii niezależnej od urządzeń i platform. Nie zmuszaj klientów do instalowania aplikacji, aby mogli się z Tobą skontaktować. Jest to jeszcze ważniejsze, jeśli preferowana platforma przestaje obsługiwać urządzenia mobilne (Microsoft Teams w grudniu 2020 r.) lub wymaga zainstalowania dedykowanej aplikacji (Skype).
Po nawiązaniu przez przedstawiciela handlowego stałych relacji z pracownikami służby zdrowia, komunikacja cyfrowa ma znacznie większe szanse powodzenia. Korzystając z Highp, można dotrzeć do nawet 85% odbiorców.
Rozważ wdrożenie następujących kroków w komunikacji z pracownikami służby zdrowia:
Przeprowadź audyt bazy danych przed rozpoczęciem kampanii
Highp umożliwia zbieranie zgód, w ramach których pracownicy służby zdrowia mogą określić, czy są zainteresowani otrzymywaniem informacji o danym produkcie. Po zebraniu zgód konieczne jest sprawdzenie wszystkich adresów e-mail i numerów telefonów zgromadzonych w bazie danych. Ponadto kierownik projektu powinien na bieżąco weryfikować kontakty w trakcie trwania projektu i upewniać się, czy dane są aktualne.
Zachowaj spójność
Kontaktuj się z pracownikami służby zdrowia za pośrednictwem kanału komunikacji, który był już wcześniej używany. Jeśli w przeszłości wysyłałeś wiadomości tekstowe, nie przechodź nagle na e-maile.
Odkryj kanał, który działa najlepiej
Rozpoczynając kampanię po raz pierwszy, spróbuj przeprowadzić ją za pośrednictwem wielu kanałów (np. SMS-ów i e-maili). Może to zwiększyć zasięg wiadomości i szansę dotarcia do zamierzonych odbiorców. Niektórzy klienci najpierw otworzą Twoje treści wideo na urządzeniach mobilnych, a następnie na komputerach stacjonarnych dla wygody.
Stosuj najlepsze praktyki w zakresie projektowania treści
Wysyłając wiadomości tekstowe i e-maile, pamiętaj o ustawieniu odpowiedniej nazwy nadawcy. Najlepiej używać nazw znanych odbiorcom lub mających wartość dla pracowników służby zdrowia. Należy pamiętać, że wiadomość wysłana z nieznanego numeru lub adresu e-mail zostanie najprawdopodobniej uznana za spam, co sprawi, że pracownik służby zdrowia prawdopodobnie nie otworzy wiadomości.
Wykorzystaj postrzeganie propozycji wartości
Jeśli to możliwe, użyj w wiadomości nazwiska znanego profesora lub pracownika służby zdrowia, aby zachęcić pracowników służby zdrowia do większego zaangażowania się w treść.
Spersonalizuj wiadomości z zaproszeniami
Używanie ogólnych szablonów znacznie zmniejsza zaangażowanie. Eksperymentuj z personalizacją i kontekstem.
Uzyskaj opinie
Używaj wezwań do działania (CTA), które pozwalają uzyskać opinie od pracowników służby zdrowia, a na ich podstawie dostosować kampanię do ich potrzeb.
Zastosuj zwinne zarządzanie
Skuteczność nowoczesnej komunikacji będzie mierzona czasem uwagi pracowników służby zdrowia, do których jest skierowana. Następnie zostanie on przekształcony w wzorce decyzyjne pracowników służby zdrowia, które prowadzą do lepszej przestrzegania zaleceń przez pacjentów, większej liczby zabiegów i wyższego udziału w głosowaniu. Szczegółowe informacje na temat wyników kampanii nie powinny koncentrować się na wskaźniku otwarć, ale na czasie przebywania na stronie i wszelkich danych dotyczących aktywności, które wskazują na duże zainteresowanie treścią. W miarę upływu roku należy skupić się na ciągłym doskonaleniu umiejętności pracowników sprzedaży w zakresie przyciągania uwagi pracowników służby zdrowia i utrzymywania ich zainteresowania.
Highp umożliwia tworzenie wysokiej jakości wiadomości wideo, które przyciągają uwagę większej liczby pracowników służby zdrowia, zapewniając lepsze wyniki. Highp może być transmitowany jako kampania w imieniu przedstawicieli handlowych lub na ich prośbę. W obu przypadkach spersonalizowane wideo może pomóc w budowaniu krótko- i długoterminowych relacji. To wyróżnia Highp na tle innych dostawców i ich klientów, umożliwiając lepszą komunikację z klientami.
Highp współpracuje z najpotężniejszymi kanałami komunikacji, takimi jak SMS, bez konieczności instalowania aplikacji lub umawiania spotkań. Usługa jest w pełni zgodna z globalnymi standardami marketingu farmaceutycznego. Highp może być również wykorzystywany do świadczenia usług wideo o wartości dodanej, takich jak relacje z konferencji, webinaria lub programy szkoleniowe. Podczas globalnego przejścia na telepracę Highp okazał się bardzo skuteczny w docieraniu do pracowników służby zdrowia i zwiększaniu ich zaangażowania.
Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt z Michałem Komorniczakiem
Można nas odwiedzić i śledzić na stronie prezentacyjnej Highp w serwisie Linkedin, aby uzyskać najświeższe informacje
Bibliografia
Borfitz, D. (30 czerwca 2020 r.). Zoom i Skype rządzą światem telemedycyny lekarzy. Diagnostics World News.
Telemedycyna John Hopkins. Wizyty wideo z domu: korzystanie z telemedycyny w celu połączenia się z lekarzem i opiekunem John Hopkins.