Zatwierdzone wiadomości e-mail Veeva CRM – co to jest?
Zatwierdzone wiadomości e-mail Veeva CRM to platforma poczty elektronicznej zintegrowana z Veeva CRM, która umożliwia zespołom sprzedaży farmaceutycznej wysyłanie spersonalizowanych, zatwierdzonych treści do pracowników służby zdrowia, przy zachowaniu zgodności z przepisami. Dostępna na platformach CRM online i mobilnych, pomaga przedstawicielom handlowym w terenie nawiązać kontakt z trudno dostępnymi klientami i umożliwia spersonalizowane interakcje.
Wiadomości e-mail zatwierdzone przez Veeva wykorzystują format HTML, mogą być dostosowane do konkretnych pracowników służby zdrowia i są centralnie zarządzane za pośrednictwem Veeva Vault w celu zapewnienia zgodności z przepisami. Aby z nich skorzystać, przedstawiciel handlowy w terenie po prostu wybiera konto w aplikacji Veeva, wybiera szablon wiadomości e-mail, dokonuje niezbędnych dostosowań i wysyła wiadomość.
Jak działa Veeva Approved Email?
Dzięki Veeva CRM Approved Email możesz wysyłać niestandardowe, zatwierdzone treści pocztą elektroniczną, aby rozszerzyć spersonalizowane interakcje z klientami bez naruszania zgodności z przepisami. Przedstawiciele terenowi używają Veeva Approved Emails do udostępniania klientom angażujących, zgodnych z przepisami treści. Pozwala im to nawiązać dialog z pracownikami służby zdrowia, którzy nie mają możliwości przeprowadzenia rozmowy twarzą w twarz, lub kontynuować rozmowę sprzedażową po wstępnej interakcji z przedstawicielem terenowym. Przedstawiciele handlowi mogą wysyłać treści w dowolnym momencie za pomocą kilku kliknięć, uzyskując dostęp do predefiniowanych i zatwierdzonych szablonów oraz dostosowując je do swoich potrzeb.
Wszystkie dokumenty są przechowywane w bezpiecznej aplikacji do zarządzania treścią w chmurze, dzięki czemu wiadomości pozostają zgodne z przepisami i aktualne niezależnie od tego, kiedy wiadomość e-mail została wysłana lub otwarta. Dzięki łatwemu dostępowi do predefiniowanych szablonów i zatwierdzonych treści przedstawiciele handlowi mogą zatwierdzać treści za pomocą kilku kliknięć o dowolnej porze dnia. Ponadto Veeva Approved Email zapewnia szczegółowe raporty, które umożliwiają przedstawicielom handlowym sprawdzanie statusu wysłanych, otwartych lub klikniętych wiadomości e-mail w czasie rzeczywistym.
Highp dla Veeva Approved Email — nowa funkcja, która robi różnicę
Mimo że Veeva Approved Email różni się od zwykłej komunikacji e-mailowej, nadal jest to wiadomość e-mail z prostą, nie responsywną treścią, która musi być dostosowana do danego formatu. Highp oferuje możliwość dołączenia treści multimedialnych do prostego e-maila zatwierdzonego przez Veeva, który jest w pełni dostosowany do potrzeb klienta, w szczególności spersonalizowanego filmu przedstawiającego przedstawiciela. Dodając hiperłącze poniżej przycisku w szablonie e-maila zatwierdzonego przez Veeva, pracownik służby zdrowia może otworzyć spersonalizowaną wiadomość zawierającą film z rozpoznawalną twarzą, grafikę, tekst, filmy, pliki PDF i inne elementy, które zostały wcześniej zatwierdzone i są związane z wybranym tematem. Highp może łączyć treści opublikowane w Veeva Vault.
Dla przedstawicieli handlowych korzystanie z Veeva CRM nie zmienia zbyt wiele, dodaje jedynie dodatkowy krok do całego procesu wysyłania wiadomości e-mail – nagranie wideo. Oprócz wiadomości Highp umieszczonej poniżej hiperłącza, szablon wiadomości e-mail zatwierdzonej przez Veeva zawiera kolejne hiperłącze, które jest widoczne tylko dla przedstawiciela handlowego. Klikając ten dodatkowy hiperłącze, przedstawiciel otwiera rejestrator i może nagrać spersonalizowaną wiadomość wideo dla pracownika służby zdrowia, korzystając z zatwierdzonego scenariusza. Kliknięcie przycisku „Zapisz” automatycznie zapisuje wiadomość wideo w wiadomości Highp jako jeden z elementów przygotowanych dla pracownika służby zdrowia.
Wyniki zastosowania Highp w zatwierdzonych wiadomościach e-mail Veeva
Element personalizacji i możliwość dodawania treści multimedialnych przynoszą doskonałe rezultaty. Jedna z 10 największych firm farmaceutycznych na świecie zdecydowała się uruchomić niewielki projekt pilotażowy, aby sprawdzić, jak jej przedstawiciele zareagują na możliwość samodzielnego rejestrowania danych. Wybrano 5 przedstawicieli z jednego działu i skontaktowano się z kardiologami z regionu DACH. Okazało się, że wskaźnik otwarć wiadomości podwoił się w porównaniu z regularną komunikacją e-mailową. W ciągu 4 miesięcy od wdrożenia Highp za pośrednictwem Veeva 84% wiadomości e-mail zostało otwartych, a 85% filmów obejrzano. Firma farmaceutyczna postanowiła rozszerzyć cały projekt na 3 kolejne jednostki biznesowe i większą grupę uczestników. Kluczowym czynnikiem tego sukcesu jest nastawienie kierowników sprzedaży i marketingu, a zwłaszcza przedstawicieli handlowych, którzy byli zmotywowani doskonałymi wynikami i gotowi do korzystania z nowego narzędzia, aby wyróżnić się na tle konkurencji.