56% sprzedaży B2B jest inicjowana głównie przez telemarketing. To ogromny potencjał dla biznesu, nie sądzisz? Statystyki dowodzą więc, że technika ta jest skuteczna, ale czy jest lubiana? Aby prowadzić marketing prawidłowo, musisz mieć poczucie, że Twoje działania promocyjne są właściwe. Marketing to emocje – wszyscy wykorzystujemy tę podstawową prawdę, aby wpływać na naszych klientów na poziomie B2C. Ale co z naszymi własnymi odczuciami wobec kampanii marketingowych? Jakie style telemarketingu lub narzędzia preferujemy i dlaczego? Zapytałem o opinię marketerów i konsumentów.
Klient
Ursula, lekarz ogólny: „Otrzymuję kilka telefonów w ramach kampanii telemarketingowych od firm farmaceutycznych, ale większość z nich ma miejsce podczas pracy, co bardzo mi przeszkadza. Ponadto podejrzewam, że w przypadku dodatkowych pytań dotyczących produktu ze mojej strony, marketerzy nie byliby w stanie udzielić mi żadnych szczegółowych informacji, ponieważ nie mają wykształcenia medycznego” – mówi. „Otrzymuję również e-maile od przedstawicieli, którzy odwiedzają mnie osobiście, ale szczerze wolę kanał promocyjny SMS, ponieważ w pracy używam prywatnego telefonu komórkowego, a każde otwarcie wiadomości e-mail wymaga połączenia z Internetem, co oznacza koszty” – wyjaśnia.
Marketer
„Kampanie SMS-owe są krótkie i konkretne” – podsumowuje Dorothy, menedżerka ds. marketingu w szwedzkim banku – „to właśnie najbardziej mi się w nich podoba, pasują do mojego stylu komunikacji” – dodaje. Wielu menedżerów podziela opinię Dorothy: „nasza ostatnia kampania SMS-owa osiągnęła wskaźnik otwarć na poziomie 51%. Ufam tym raportom. Najlepszą cechą marketingu SMS-owego jest jego pozytywny, innowacyjny charakter. Oczywiście teksty muszą być dobrej jakości, ładnie sformułowane, a nie tylko spamem” – wyjaśnia. „Jednak główną zaletą tego rodzaju marketingu jest szybkość. Podoba mi się myśl, że moja firma prawdopodobnie jako pierwsza dociera do klienta”.
Czy to oznacza, że agencje marketingowe sprzedają dużo usług marketingu SMS-owego?
„Od trzech lat mówi się, że kampanie SMS będą rewolucją w marketingu, ale dopiero w zeszłym roku naprawdę zaczęły budzić duże zainteresowanie” – mówi właściciel warszawskiej agencji promocyjnej. „Marketerzy chętnie poruszają się po nieodkrytych obszarach wielokanałowych, a moda na SMS-y zachęca coraz więcej osób do zakupu smartfonów. Kierownicy projektów ufają tej technice, ponieważ wskaźniki otwarć są bardzo wysokie, a przyciski call-to-action generują natychmiastowe leady. Z przyjemnością obserwuję niszowe zastosowania kampanii SMS, np. w małych, regionalnych kampaniach skierowanych wyłącznie do mieszkańców danej dzielnicy” – dodaje przedsiębiorca.
Wygląda na to, że większość menedżerów marketingu i projektów lubi testować nowe kanały promocyjne, a klienci chętnie z nich korzystają. Największe zalety telemarketingu SMS: szybkość dostarczania, różnorodność załączników, natychmiastowe wezwanie do działania. Na co więc czekasz?