Rozszerzenie platformy zarządzania relacjami z klientami

Z definicji CRM to zestaw strategii i metod, których głównym celem jest zwiększenie lojalności klientów oraz obniżenie kosztów obsługi, reklamy i sprzedaży. CRM może oznaczać coś innego dla każdej osoby. CRM obejmuje ukierunkowane zarządzanie klientami i obsługę klienta, realizowane w celu zbudowania lojalnej grupy długoterminowych klientów firmy.

Firma może wykorzystać system IT CRM do wdrożenia filozofii CRM. Taki system gromadzi dane klientów, w tym preferencje i cechy klientów, historię współpracy z firmą, produkty używane przez klienta i wiele innych informacji.

Veeva CRM i IQVIA OCE to dobre przykłady dedykowanych systemów CRM dla branży farmaceutycznej. Jest to standardowy system CRM dla branży farmaceutycznej. Sprzedawcy lub przedstawiciele handlowi mogą go używać do ciągłego utrzymywania relacji z klientami, a pracownicy marketingu i sprzedaży mogą uzyskać dostęp do wyników swoich działań i sporządzać raporty. CRM pomaga zamknąć pętlę między planami, działaniami i wynikami.

Dziesięć lat temu CRM był używany głównie do śledzenia różnych działań pracowników terenowych. Obecnie CRM można rozszerzyć o wiele punktów końcowych komunikacji, takich jak e-mail, SMS, prezentacje lub zdalne spotkania. Zgromadzone informacje można analizować w celu opracowania kolejnych najlepszych działań lub raportów 360 dotyczących wielokanałowych kampanii marketingowych.

Kolejnym krokiem w marketingu farmaceutycznym jest wyjście poza tradycyjne kanały, takie jak e-mail, i maksymalizacja zaangażowania klientów. Wykorzystanie różnych metod, takich jak hiperpersonalizacja, nowe formaty wiadomości multimedialnych, wideo i kanały niezależne od platformy, takie jak SMS-y do wysyłania zaproszeń.

Highp to idealne uzupełnienie CRM.

Highp to nowa, przyciągająca uwagę promocja lub edukacyjna wiadomość kierowana bezpośrednio do pracowników służby zdrowia. Upraszcza komunikację, wykorzystując SMS-y jako główny kanał przyciągania uwagi pracowników służby zdrowia na urządzeniach mobilnych. Jest to narzędzie, które pomaga firmom wyróżnić się na tle konkurencji i poprawić wyniki cyfrowe sił sprzedaży poprzez wzbogacenie statycznych wiadomości e-mail zawierających tekst i grafiki o bardziej nowoczesny, przyciągający wzrok format, w którym dominują filmy i urządzenia mobilne.

Spersonalizowane wideo lub audio od przedstawiciela można dodać do każdej wiadomości tuż przed dostarczeniem jej do HCP, co pozwoli skupić uwagę HCP na treści. Może to utrzymać pozytywne wrażenie po osobistym spotkaniu lub całkowicie je zastąpić. W czasach pandemii jest to niezbędne rozwiązanie pozwalające utrzymać stałą lojalność klientów.

Gromadząc i zarządzając danymi klientów, możemy przewidywać ich zachowania i potrzeby w zależności od ich cech. Dzięki temu dział sprzedaży może lepiej przygotować się na przyszłe wyzwania. CRM ułatwi również optymalizację działań marketingowych i umożliwi tworzenie wiarygodnych raportów oraz dokładną analizę danych, co przełoży się na wzrost liczby długoterminowych klientów. Na co więc czekasz?