Ile razy słyszałeś, że firmy farmaceutyczne muszą przejść na komunikację cyfrową? Że muszą angażować klientów poprzez dialog cyfrowy i stać się zorientowane na klienta? Czy podjąłeś już jakieś działania w tym kierunku? Nie, naprawdę, czy Twoja firma jest cyfrowa, czy jest to tylko dodatek do jej modelu biznesowego? Jeśli cyfryzacja nadal nie jest kompleksowym podejściem w Twojej firmie, z pewnością powinieneś zapoznać się z tym, co mam do powiedzenia.
Dlaczego Twoja firma nie może sobie pozwolić na tradycyjny marketing?
Istnieje kilka czynników, które wpływają na koszty tradycyjnego marketingu. Dzisiejszy marketing w branży farmaceutycznej powinien być spersonalizowany, aby był skuteczny.
Obecnie każdy uczestnik łańcucha wartości w branży farmaceutycznej (...) ma swoją cyfrową „tożsamość”, która jest zazwyczaj znacznie bardziej otwarta na dzielenie się informacjami w cyberprzestrzeni niż w świecie rzeczywistym [źródło]
Poznanie klientów w tradycyjny sposób jest bardzo długim i kosztownym procesem. Często wymaga zaangażowania kluczowych liderów opinii w spotkania z przedstawicielami, co zwiększa koszty. Liczba klientów wciąż rośnie, a przedstawicielom bardzo trudno jest utrzymać z nimi kontakt. Co zatem należy zrobić? Nie ma innego wyjścia, jak tylko wdrożyć rozwiązania cyfrowe, które wzmocnią pozycję przedstawicieli. Jak wspomniano w artykule „Time for Pharma to Dive into Digital”, nawet częściowe wdrożenie technologii cyfrowych może obniżyć koszty promocji o 20–50%. [źródło]
Jest jeszcze jedna ważna kwestia. Klienci stają się bardzo świadomi swoich potrzeb i aktywnie poszukują usług, które je zaspokoją. Obecnie prawie wszyscy korzystają z Internetu i bardzo ważne jest, aby branża farmaceutyczna zrozumiała, że oczekiwania i zachowania klientów zostały ukształtowane przez inne sektory. Poszukują oni informacji w Internecie, a branża farmaceutyczna musi zaakceptować fakt, że w najbliższym czasie nie ulegnie to zmianie. Dlatego też dużym wyzwaniem dla branży jest znalezienie się tam, gdzie są klienci – w świecie cyfrowym.
Jedną z największych zalet rozwiązań cyfrowych jest automatyzacja komunikacji, która ułatwia pracę przedstawicielom handlowym i oszczędza ich czas – zautomatyzowana komunikacja wysyła dostosowaną wiadomość do konkretnego klienta w odpowiednim czasie. Dzisiejsi przedstawiciele handlowi mają tak wielu klientów, że mogą obsłużyć więcej osób przy mniejszym wysiłku. Kolejną dużą zaletą rozwiązań cyfrowych jest możliwość śledzenia aktywności i zainteresowań użytkowników, dzięki czemu firma uzyskuje wgląd w dane niemal bez żadnych kosztów.
Jak przeprowadzić cyfryzację firmy?
Cyfryzacja nie jest trudna, jeśli firma przestrzega kilku podstawowych zasad. Po pierwsze, cyfryzacja musi stać się naczelną zasadą firmy. Cała organizacja musi być zaangażowana w proces transformacji, który powinien być wspierany przez kierownictwo. Pracownicy muszą zrozumieć, dlaczego transformacja jest tak ważna dla firmy, i korzystać z technologii w codziennej pracy. Zadaniem liderów jest zrozumienie cyfrowego świata, upewnienie się, że firma musi być częścią tego dialogu, oraz poprowadzenie firmy na nowe terytorium. Druga zasada mówi, że firma musi działać szybko, ponieważ technologie i przepisy zmieniają się w błyskawicznym tempie. Bardzo ważne jest, aby być elastycznym, reagować na zmiany i zarządzać ryzykiem. Trzecia zasada mówi, że należy obserwować konkurencję, a także organizacje spoza branży farmaceutycznej, ponieważ są one doskonałym źródłem informacji (a jednocześnie źródłem zagrożeń). Jeśli Twoja firma jest gotowa na transformację, jest jeszcze jedna istotna zasada – nigdy nie zadowalaj się jednym rozwiązaniem. Eksperymentuj, ale pamiętaj o skali tych eksperymentów – powinny one być wystarczająco duże, aby można je było zapamiętać i łatwo dostosować do całej organizacji. Małe projekty pilotażowe są często stratą czasu, nie tylko dlatego, że szybko się o nich zapomina, ale także dlatego, że nie przynoszą spektakularnych efektów.
Cykl życia produktów cyfrowych jest bardzo krótki, często mierzy się go w miesiącach. Organizacje muszą być zwinne – eksperymentować, dostosowywać się i iść naprzód – a to może stanowić prawdziwy problem dla wielu firm farmaceutycznych [źródło]
Cyfryzacja jest z pewnością trendem, ale jedno jest oczywiste – niepodążanie za tym trendem może być kosztowne i przysporzyć firmom wielu kłopotów. Nadszedł więc czas, aby zdecydować, co zrobić z tym faktem i jak zbudować odpowiednią strategię.