Recopilar, almacenar y analizar datos de clientes es esencial para obtener insights y optimizar las estrategias de marketing. Con los avances tecnológicos recientes, soluciones como Snowflake Data Cloud y Databricks Lakehouse Platform han revolucionado la forma en que los equipos de marketing farmacéutico gestionan los datos de clientes. Estos data lakes permiten reunir datos de múltiples fuentes en un único repositorio centralizado, facilitando el análisis y la extracción de valor.
En Highp, entendemos la importancia de contar con datos precisos y de alta calidad en el CDM.
Nuestra plataforma registra microactividades de usuario que pueden mejorar de manera significativa la calidad de los datos en un data lake. Estas microactividades incluyen comportamientos como el tiempo dedicado a visualizar un video o el grado de interacción con un contenido específico. Incorporar estos datos a un data lake proporciona una comprensión más profunda del comportamiento del usuario y permite segmentaciones más precisas.
Los datos generados en Highp pueden exportarse fácilmente o integrarse automáticamente en tu data lake o en datasets de Power BI.
Es importante señalar que agregar datos de terceros en Salesforce, incluidos OCE y Veeva, es un mito. Estas tecnologías se desarrollaron para habilitar integraciones, pero no han logrado enriquecer el master data con actividades de otras fuentes. Una de las razones es la falta de funcionalidades que permitan filtrar y preparar los datos dentro de Salesforce. Los Data Lakes, en cambio, están cambiando el panorama y creando un nuevo espacio para la innovación en comunicaciones, que va mucho más allá de simples aperturas y clics de email.
Ciertamente, el contexto, la relación y la propuesta de valor siguen siendo elementos esenciales de una comunicación efectiva, independientemente de los avances tecnológicos. Con Highp, el CDM puede reforzar las actividades de campo al proporcionar insights sobre el next best action, la selección de contenido y el estilo de comunicación. De esta forma, los representantes pueden comprender mejor a sus clientes y adaptar su comunicación a sus necesidades específicas.
El CDM también es crítico para los equipos de marketing en la segmentación de clientes y la planificación. Con un data lake robusto y una plataforma como Highp, las compañías farmacéuticas pueden usar los insights obtenidos para ofrecer comunicaciones personalizadas que realmente conecten con los clientes.
Highp puede convertirse en el canal clave de comunicación que simplifica actividades y amplifica resultados, ofreciendo la mejor experiencia de cliente a todos los segmentos. De hecho, Highp puede sustituir múltiples canales como SMS y email en una solución ágil. Así, facilita una comunicación fluida con los clientes, entregando el mensaje adecuado, en el momento adecuado y por el canal adecuado. Esto fortalece las relaciones, incrementa el engagement y, en última instancia, genera mejores resultados tanto para el cliente como para la compañía farmacéutica.
A medida que la tecnología sigue avanzando, la próxima generación de IA transformará la segmentación de datos y el next best action. Con Highp y un repositorio de datos confiable, las compañías farmacéuticas podrán mantenerse a la vanguardia y ofrecer comunicaciones personalizadas que realmente resuenen con sus clientes.
En resumen, Highp es la fuente perfecta de actividades de datos de clientes para tu próximo CDM. Al integrar microactividades en un data lake y aprovechar los datos almacenados, Highp permite entregar comunicaciones personalizadas que impactan en los clientes. Con Highp puedes optimizar tus estrategias de comunicación y maximizar el ROI de tus actividades de campo y programas digitales.
Es momento de llevar tu CDM al siguiente nivel con Highp.