Implementación efectiva de un canal innovador.
Últimamente, debido al brote de COVID-19, las compañías empezaron a buscar canales de comunicación alternativos. Necesitan poder entregar contenido a través de un uncluttered channel, diferente al de sus competidores.
Al desplegar esos canales innovadores, es crucial seguir reglas y establecer modelos operativos que aseguren que la empresa pueda beneficiarse de la nueva tecnología.
Nuestra propuesta de lineamientos es:
- Diseñar servicios significativos para los HCPs. Sin importar el canal, el contenido relevante siempre ha jugado un papel importante.
- Buena formación de los representantes. Deben conocer bien cómo funciona la herramienta.
- Activación adecuada del HCP. Los representantes deberían informar a los médicos de que recibirán un mensaje antes de enviarlo. Los médicos deben entender quién envía el mensaje y por qué lo reciben.
- Finalmente, el contenido: el valor del mensaje. Cuidar la forma de entrega (a través de un canal no saturado) y asegurarse de que el contenido sea fácilmente accesible para los HCPs.
- Conducir análisis retrospectivos.
Estos son los 5 elementos clave que implementamos para asegurar que, siempre que desplegamos un nuevo canal de comunicación en tiempos de Covid, sea un éxito.
Ejemplos de despliegues exitosos y a gran escala con Highp.
Es crucial aplicar las reglas mencionadas arriba. Para ilustrar la importancia de estas guías, comparemos la activación de médicos en 2 grandes compañías farmacéuticas del Top 5 global, en un despliegue muy amplio (16 países en la región India).
En la primera, los representantes estaban muy implicados. Los MSLs contactaban con los médicos, informándoles sobre la próxima comunicación y su valor. Obtuvimos una tasa de engagement superior al 60%.
En la segunda campaña, el mismo mensaje fue enviado a una base fría de médicos, los HCPs no lo esperaban y no hubo implicación de reps. No había personalización del mensaje. Obtuvimos una tasa de engagement del 11%.
Gracias a Highp podemos incorporar un video personalizado proveniente de un key account manager, un MSL o un key opinion leader. El contenido entregado con video tiene el doble de engagement que aquel sin personalización ni elementos audiovisuales. Vemos que la implicación juega un papel crucial y que nuestra herramienta logra los mejores resultados gracias a la personalización.
Las buenas relaciones importan – el factor humano.
El aspecto humano juega un papel muy importante, si no el más importante. Por eso en la herramienta de comunicación que hemos desarrollado, Highp, incorporamos un elemento de video. Ese video introductorio, aunque solo dure 30 segundos, genera una sensación de F2F. Viniendo de alguien conocido —un representante, key account manager o un MSL— asegura al receptor que el mensaje es personalizado. En territorios vacantes, el video de introducción puede provenir de un key opinion leader reconocido. La relación es clave en la comunicación digital.
Piensa en recibir un mensaje de una marca que conoces, pero enviado por “la compañía”, con tu nombre en él. Ahora imagina ese mismo mensaje enviado por un representante al que conoces, en quien confías, con quien ya tienes relación de negocio. Ese mensaje incluye un breve video ajustado a tus necesidades. La experiencia es completamente diferente, y sabemos que con Highp la experiencia es mejor.
Además, si hablamos de despliegues internacionales, esos mensajes pueden ofrecerse en el idioma local. Ya sea en Francia, Alemania, Italia, Argentina o Sudáfrica, cada mensaje puede personalizarse. Esto le da al receptor la sensación de que los representantes realmente se preocupan por mantener la relación.
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