Mi nombre es Michał Komorniczak, soy responsable del área comercial en Connectmedica y de los clientes estratégicos.
A través de esta presentación, quiero inspirarlos con un nuevo enfoque de la comunicación alrededor de los congresos. Una forma basada en ofrecer a los médicos una versión resumida del contenido de los eventos.

Aquí pueden ver los congresos médicos y la situación actual. Lamentablemente, lo que sucede es que esos eventos son rápidamente olvidados. Existe un impacto y un alcance limitados debido al tiempo disponible, a veces incluso por las diferencias horarias (por ejemplo, los eventos globales que se celebran en EE. UU. son sin duda un reto). Otros obstáculos son la falta de networking (algo que discutimos en nuestros breakout rooms) y la barrera del idioma. Es muy importante poder entregar la información del Congreso en el idioma local.
Por el contrario, vemos altos costos fijos, como el patrocinio del Congreso. Si miramos la ecuación —la cobertura poblacional frente al costo o al ROI—, seguramente muchos se preguntan: ¿fue dinero bien invertido? ¿Debemos hacerlo otra vez el próximo año?

La manera más efectiva de lograr que todos recuerden el Congreso es enviar a los médicos los Congress highlights, utilizando un canal de comunicación despejado.

Para nosotros, el SMS es el motor. Los médicos reciben el SMS, hacen clic en el link tokenizado y ven un rostro familiar: su KAM o su MSL. En el video, el representante introduce el tema muy brevemente. Es un video pregrabado de 30–45 segundos. Así aprovechamos la relación ya existente.

Justo debajo del video colocamos rich media content: entrevistas con los principales KE’s, idealmente en el idioma local. Si los highlights se envían a médicos en Alemania, estarán en alemán; podrían ser también en italiano, francés, etc.

Finalmente, hay una manera segura de capturar el feedback de los médicos. Como alguien mencionó en el breakout session, el feedback es clave para entender qué les interesa y poder adaptar el contenido.

Highp no requiere que el HCP descargue ninguna aplicación. Eso es importante, porque vemos cierta resistencia de los médicos a tener que instalar apps. El mensaje se entrega directamente a su teléfono: hacen clic en el link y acceden al contenido preparado. También es importante destacar que los resúmenes deben ser cortos: tres o cuatro minutos de video en el idioma local.

Hemos dividido todo el proceso en tres fases: pre-conference, conference time y post-conference follow-up.

Se centra principalmente en la recolección de mobile consents y números de teléfono móvil. Eso es clave. Los consentimientos pueden recogerse durante las visitas de campo (cuando están permitidas) o por medios digitales: páginas de consentimiento o una video messaging tool como Highp. Un video message puede enviarse directamente al médico, que responde “yes” o “no”.
La relación previa juega un papel fundamental. Mandar solo un link a una página de consentimiento, sin relación, no da resultados. Por eso, primero hay que contactar al médico por medios tradicionales (p. ej., una llamada) y luego enviar el link.

En el congreso grabamos en video a los KOLs. En pandemia, esas grabaciones podían hacerse remotamente. El contenido luego se edita, se revisa y se aprueba. El factor crítico es el tiempo de aprobación, porque el objetivo es entregar los highlights durante el evento o pocos días después. Y otra vez: en el idioma local.
Ejemplo: un SMS a un médico con un resumen en oncología. Accede al link, ve a su representante, repasa los highlights, entrevistas con HCPs líderes en su idioma. Todo en el móvil, sin apps adicionales. Puede descargar abstracts o ver más presentaciones, además de enviar feedback.

Aquí entra en juego la curva del olvido de Ebbinghaus. Todos tendemos a olvidar la información. Con Highp, podemos mantener la interacción enviando contenido valioso en formato fresco.

En ASCO 2020 alcanzamos un CTR del 50%. El 85% de los médicos nos dio feedback positivo, sobre todo porque el contenido estaba resumido, en buena calidad y en idioma local.
Un cliente recolectó casi 2000 mobile phone number consents basándose en la promesa de recibir highlights valiosos.
En EHA, en hematología, logramos un CTR del 51% en el día 1 y del 61% en el día 2.

Este mismo enfoque puede aplicarse a eventos internos, no solo a congresos globales. Highp permite enviar un personalized message para invitar a médicos y luego hacer follow-up con el resumen del evento.

Estos proyectos se lanzaron en múltiples países para grandes farmacéuticas, algunas presentes en el webinar de ese día.

Y con esto, quiero agradecerles nuevamente por participar.