¿Cómo funciona la plataforma?
1.El paciente se registra en la plataforma digital rellenando un formulario especial que permite añadir una firma manuscrita para el procesamiento y la aceptación de datos. Esta información se almacena y utiliza únicamente por las unidades médicas correspondientes, sin ninguna interferencia de terceros.
2.Después de la cita médica, el paciente recibe en su móvil un mensaje de video personalizado y moderno con una nota de agradecimiento y una solicitud para completar una encuesta de satisfacción. El video puede ser preparado por el médico tratante o por los administradores de la unidad médica responsables de la calidad del servicio. El paciente puede completar la encuesta en la que evalúa la cita y presenta sus expectativas para futuras visitas.
3. Todos los datos recopilados del paciente se guardan en tiempo real y se transmiten al administrador, quien tiene registros siempre actualizados. Cuando un paciente evalúa negativamente su cita, la unidad médica puede reaccionar rápidamente y aclarar la situación. La información recibida ayuda a prevenir problemas similares en el futuro y, al mismo tiempo, mejora la calidad del servicio al cliente.
4.La encuesta de satisfacción puede modificarse y ampliarse con elementos adicionales. Posteriormente, pueden enviarse automáticamente mensajes consecutivos a los pacientes que ya recibieron un video, con el fin de enfatizar el cuidado al cliente. Estos procesos apoyan fuertemente el engagement y juegan un papel importante en la fidelización hacia la unidad médica.
5.Información adicional, como futuras citas o procedimientos previos a un examen médico específico, puede añadirse en cualquier momento a los mensajes de video.
Además, Highp permite enviar mensajes con información sobre campañas de salud actuales y planificadas. También es posible añadir programas educativos que ayuden a los pacientes a cuidar su salud, lo que refuerza aún más su recorrido asistencial.
