La mayoría de los clientes solían asistir a las reuniones en persona antes del brote de COVID-19. Ahora, debido a la nueva realidad, todos tuvieron que pasar a reuniones virtuales. ¿Cómo serán los eventos del futuro?

Alrededor del 87% de los HCPs indicaron en nuestra encuesta que, después de la pandemia, habrá una mezcla entre eventos presenciales y virtuales. Hoy en día, casi todas las reuniones o conferencias se celebran online, pero en un futuro más seguro para nuestra salud volveremos a conectarnos cara a cara. La lección que aprendimos de la pandemia es que tenemos que crear un modelo híbrido de comunicación que funcione de verdad.

Hay tres puntos principales que pueden guiarnos hacia el camino correcto:

Quizás este sea el más importante. ¿Por qué? Porque todas las compañías farmacéuticas están eligiendo canales o formas similares de comunicarse con los HCPs. Tu contenido no será visto si no logras que el destinatario abra tu mensaje. Es muy difícil destacar entre todos los correos electrónicos que los HCPs reciben cada día.

Tenemos que poner más el foco en el cliente. Antes del COVID-19, teníamos la posibilidad de interactuar con los médicos de forma directa; básicamente, podíamos esperar frente a sus consultas para conseguir una reunión presencial. Ahora todas las farmacéuticas han acabado con soluciones similares: enviar un email. ¿Cómo destacar entonces? Tenemos que pensar qué quieren los médicos, qué les puede ayudar, qué puede hacer que se involucren y se mantengan comprometidos con nosotros.

Necesitamos llegar a un modelo híbrido real. Antes de la pandemia, solíamos tener el modelo digital y el modelo de Salesforce por separado, sin importar cuánto intentáramos unirlos. Cada organización, cada compañía farmacéutica, necesita adaptarse a ese cambio. Debemos abrazar el cambio y asegurarnos de ofrecer un modelo híbrido de comunicación coherente con los HCPs, siempre con el foco puesto en la experiencia del cliente.