La industria farmacéutica ha experimentado una transformación masiva en los últimos años. El impacto de la digitalización en la manera en que las compañías se comunican con sus clientes es claramente visible. Hoy en día, la comunicación ya no se limita a enviar mensajes: se trata de proporcionar a los clientes una experiencia. Las estadísticas muestran que la forma más común de comunicación sigue siendo el email, aunque la tasa media de apertura es de apenas el 19%. Mientras el mercado farmacéutico cambia rápidamente, las compañías deberían enfocarse en construir un servicio innovador para sus clientes basado en múltiples canales.
¿Cómo potenciar la comunicación?
La clave del éxito en la comunicación reside en la personalización y la automatización [fuente].
No obstante, los representantes desempeñan un papel fundamental en la relación entre las compañías y los clientes.
Los reps pueden ser mensajeros muy eficaces de los mensajes digitales. Los médicos son mucho más propensos a abrir un email que proviene directamente de su representante farmacéutico (35% abre este tipo de correspondencia) que si procede del laboratorio (3%) [fuente].
Pero el canal email es cada día menos efectivo. No solo resulta confuso, sino que tampoco ofrece una vía real de diálogo digital entre la compañía y sus clientes.
Mientras las empresas luchan por segmentar a sus clientes y dirigir sus comunicaciones, el verdadero reto es generar engagement para aprender lo que realmente necesitan. Así que la pregunta es…
¿Tu compañía ya ha aprovechado otros canales de comunicación y aumentado la tasa de apertura de sus mensajes hasta un 55%?
Actualmente existe una carrera digital entre las mayores compañías farmacéuticas. En la era del marketing online, las empresas necesitan centrarse en soluciones únicas que combinen efectos visuales potentes, verdadera personalización y automatización, y que permitan construir una relación sólida con el cliente. Todo esto les posibilita crear un servicio realmente customer-centric. Un ejemplo de tal solución es Highp: una herramienta omnicanal moderna para equipos de marketing y ventas.
Con Highp, tu compañía envía mensajes vía email y SMS. El canal SMS está mucho menos saturado. Además, los SMS son más personales que los correos electrónicos, por lo que los destinatarios los abren con mayor frecuencia [fuente].
Si ya te preguntas cuánto más revenue generan los mensajes de texto personalizados, deberías conocer más sobre High-Performance Messaging for Business.
Más sobre Highp
Highp es mucho más que enviar un SMS de 160 caracteres: envías una notificación personalizada con un hipervínculo. No es necesario instalar ninguna aplicación: basta con hacer clic y tu cliente recibe un mensaje completo con un video de bienvenida de su representante, videos predefinidos, imágenes, presentaciones… todo lo que necesita en un solo mensaje. Pero hay otro aspecto esencial en la comunicación con Highp: los diálogos bidireccionales gracias a los botones de Call to Action, que permiten recopilar insights, crear perfiles avanzados de clientes y automatizar la comunicación. ¡Una comunicación completamente personalizada!
Esto es exactamente lo que las compañías deberían implementar para aumentar su tasa de apertura hasta 11 veces y convertirla en más ventas.