En la era del mass e-mailing, las aplicaciones modernas y el fuerte interés en estrategias multi/omnicanal, la comunicación por SMS (mensajes de texto) ya no parece “tan atractiva”. Los ojos de los marketers, centrados en soluciones digitales innovadoras, analítica web y user paths basados en el concepto ZMOT de Google, pasaron por alto una herramienta que ha sido líder en alcance, Gross Rating Point (GRP) y personalización de la comunicación durante más de dos décadas.
El alcance
Según la Oficina Central de Estadística de Polonia, el número de usuarios de telefonía móvil (tanto contrato como prepago) a finales de marzo de 2013 era de 54,85 millones, el doble que en 2007. Hoy en día, según investigaciones, existen 1,5 teléfonos móviles por cada polaco. En un hogar promedio, la cifra se acerca a 4.
De un año a otro, crece de forma significativa el número de móviles con software que permite instalar aplicaciones y pantallas grandes que facilitan el uso de multimedia. En 2014, casi la mitad de los polacos disponía de smartphones. Principalmente jóvenes entre 15-19 y 20-29 años (70% en total). Según la proyección de TNS Polska, el porcentaje de propietarios de smartphones aumentará hasta un 60%.
De un año a otro, crece de forma significativa el número de móviles con software que permite instalar aplicaciones y pantallas grandes que facilitan el uso de multimedia. En 2014, casi la mitad de los polacos disponía de smartphones. Principalmente jóvenes entre 15-19 y 20-29 años (70% en total). Según la proyección de TNS Polska, el porcentaje de propietarios de smartphones aumentará hasta un 60%.
GRP
De acuerdo con la investigación “SMS communication in Poland in 2013”, los SMS son el canal de comunicación más universal y más utilizado tanto por usuarios de smartphones como de teléfonos tradicionales. 8 de cada 10 polacos admiten que envían y reciben mensajes de texto; el 66% de ellos lo hace todos los días.
Diversos estudios señalan que la tasa de apertura de los SMS se sitúa en torno al 90-98%. En comparación, una tasa del 20% en campañas de e-mailing ya se considera excepcionalmente efectiva.
¿Por qué leemos los SMS con más frecuencia que los correos electrónicos? La respuesta es compleja. La razón más sencilla es que el SMS sigue siendo el canal principal para información significativa. Como consecuencia, el tiempo promedio desde la recepción hasta la lectura de un SMS es inferior a 3 minutos.
¿Por qué leemos los SMS con más frecuencia que los correos electrónicos? La respuesta es compleja. La razón más sencilla es que el SMS sigue siendo el canal principal para información significativa. Como consecuencia, el tiempo promedio desde la recepción hasta la lectura de un SMS es inferior a 3 minutos.
Segmento positivo
La comunicación de marketing tradicional por SMS, entendida como el envío de información publicitaria, es aceptada por el 36% de los polacos (Serwer SMS, 2013). La tasa de aceptación depende de la industria y del contenido.
Un segmento positivo hacia la comunicación y el remitente aumenta cuando existe una relación entre la empresa o su representante y el receptor. Las personas que conocemos (añadidas en nuestra agenda de contactos) son percibidas como fuentes de información esencial, por lo que estamos más interesados en sus mensajes. Los marketers modernos deberían prestar especial atención a esta forma de comunicación y aprovechar todo el potencial del canal SMS.
Personalización de la comunicación
El SMS marketing ya no consiste únicamente en enviar 160 caracteres para invitar a visitar una tienda o informar de una promoción.
El SMS marketing moderno permite crear campañas completas con soluciones digitales innovadoras. Un gran ejemplo es Highp, desarrollado por Connectmedica. Highp permite crear listas de destinatarios y mensajes personalizados con videos (HTML5) y archivos adjuntos.
Además, los destinatarios tienen acceso constante al historial de comunicación con el representante, lo que les permite revisar mensajes anteriores en cualquier momento. Highp combina el potencial del SMS marketing con oportunidades ilimitadas de soluciones digitales innovadoras, sin necesidad de desarrollar otra aplicación móvil.
El SMS marketing moderno permite crear campañas completas con soluciones digitales innovadoras. Un gran ejemplo es Highp, desarrollado por Connectmedica. Highp permite crear listas de destinatarios y mensajes personalizados con videos (HTML5) y archivos adjuntos.
Además, los destinatarios tienen acceso constante al historial de comunicación con el representante, lo que les permite revisar mensajes anteriores en cualquier momento. Highp combina el potencial del SMS marketing con oportunidades ilimitadas de soluciones digitales innovadoras, sin necesidad de desarrollar otra aplicación móvil.