Salesforce Cloud Marketing mostró cómo crear un email personalizado en su tutorial video. Más allá de la simple personalización, el video muestra cómo crear contenido basado en el historial de interacción del usuario. Esto aumenta la probabilidad de que el cliente interactúe con el contenido enviado, lo que puede conducir a más compras del producto.
Soluciones de clase automation similares son ofrecidas por otros proveedores como Adobe Marketo Engage, Autopilot, GetResponses, Salesmanago y User.com. También se han desarrollado soluciones más avanzadas de e-commerce como Synerise para mejorar las capacidades de automatización basadas en el reconocimiento de patrones de comportamiento del usuario. La última tendencia es añadir una customer data platform al toolkit – un tagging de usuarios más avanzado – como Segment, Blueshift o Tealium. Los proveedores están definiendo y añadiendo más inteligencia detrás de la entrega de emails y SMS cada año.
Por qué las compañías están recurriendo al marketing automation:
- las campañas planificadas son ineficaces. Dependiendo de la relación entre la marca y el cliente, los cold (out-of-context) emails tienen open rates de no más del 10-15% y CTR menor al 1%.
- los emails abiertos se degradan cada año. Cada vez más compañías usan email marketing. En respuesta, algunos marketers eligen la estrategia del “woodpecker” para enviar mensajes repetidos a esos clientes. Necesitan automatizar el proceso para completar tareas repetitivas a lo largo del tiempo.
- para lograr un mejor CTR (engagement ratio), los marketers crean más progreso en el customer journey o, en otras palabras, en los caminos de comunicación multichannel. Por ejemplo, cuando el usuario hace clic en el link del email, el sistema debe realizar la siguiente acción en consecuencia. El customer journey suena difícil, pero en la realidad digital la mayoría son bastante fáciles de crear y gestionar.
- los marketers luchan con el customer targeting. En lugar de usar fórmulas declarativas, confían en behavioral tagging, como hace Facebook. Cuando alguien hace clic en un link, etiquetamos al usuario en función del contenido y le enviamos más contenido relevante la próxima vez. Eso, a su vez, aumenta la posibilidad de llegar a las personas correctas con el contenido adecuado.
- la personalización de emails no se trata solo de añadir nombre y apellido. Hay emails promocionales en los que tenemos 3 productos para elegir promocionar. Para cada email, el sistema selecciona el que tenga mayor probabilidad de ser clicado.
- los marketers entienden el poder del contexto en la comunicación. Si un cliente ha buscado productos en el website, el marketer usa esa información para enviarle un email o un ad sobre esos productos “porque estabas interesado”.
Todo esto suena bien, pero estos elementos llevan a las mismas acciones, solo un poco mejor automatizadas. Enviamos emails a inboxes saturados. Quizás un poco mejor, pero siguen siendo los mismos emails de siempre que reemplazan a los materiales impresos que llenaban tu buzón.
Las compañías farmacéuticas tienen dificultades para reemplazar a los sales reps con automation. La razón principal es la falta de alcance y efectividad a largo plazo. Multichannel es un gran complemento, pero los humanos siguen siendo mucho más efectivos. Todos en B2B lo saben. CRM es necesario para apoyar al sales rep, pero no puede reemplazar la relación, el contexto y la percepción de valor que el sales rep aporta a los HCPs.
En las compañías farmacéuticas, establecer una conexión entre las actividades online de los médicos y las visitas de los reps puede enfrentar algunos problemas.
Primero, algunos editores médicos quieren proteger la privacidad de sus lectores, a diferencia de Facebook o Google para terceros. De esta manera, siguen siendo relevantes para el negocio farmacéutico. Segundo, los reps no necesariamente reportan lo que ocurre en tiempo real, por lo que crean problemas potenciales cuando la automation los usa como trigger context. Finalmente, los médicos están acostumbrados a tener una relación con reps, mientras que la automation reemplaza esa relación y busca sustituirlos por departamentos de call center remotos.
Primero, algunos editores médicos quieren proteger la privacidad de sus lectores, a diferencia de Facebook o Google para terceros. De esta manera, siguen siendo relevantes para el negocio farmacéutico. Segundo, los reps no necesariamente reportan lo que ocurre en tiempo real, por lo que crean problemas potenciales cuando la automation los usa como trigger context. Finalmente, los médicos están acostumbrados a tener una relación con reps, mientras que la automation reemplaza esa relación y busca sustituirlos por departamentos de call center remotos.
Highp adoptó un enfoque diferente. Primero, nos centramos tanto en el agente como en el HCP y su relación. Highp no se trata de reemplazar a la sales force, sino de ampliar y mejorar su alcance y engagement digital. Hemos reunido un paquete de servicios en una one platform que permite lanzar campañas rápidamente con una eficiencia de hasta 50-80% CTR. Crear una campaña lleva minutos, no días, y ejecutarla toma segundos. Podemos comenzar a maximizar el HCP engagement en menos de 4 semanas.
Highp incluye los siguientes módulos:
- Highp visual creator ayuda a componer mensajes. Este módulo permite crear un mensaje de alta calidad que se personaliza automáticamente para cada destinatario sin necesidad de conocimientos de IT. Incluso si nuestro cliente externaliza los recursos de IT, con Highp no es necesario y resulta mucho más barato.
- Highp presentation puede crearse fácilmente directamente en Microsoft PowerPoint, añadir rutas de navegación a las diapositivas y diapositivas de video en pantalla completa, así como agregar comentarios en video de expertos a cada diapositiva.
- Highp customer journey builder te permite crear visualmente caminos lógicos de actividades y añadir la lógica necesaria. No necesitas ninguna integración adicional con plataformas de terceros para crear y ejecutar tú mismo servicios sofisticados.
Crear un Customer Journey en Highp es mucho más fácil que en otras plataformas. Todas las actividades del HCP dentro de un mensaje y una presentación generan events que puedes usar en Customer Journeys. No code configuration. Sin third-party cookies ni analytics. Tu Customer Journey puede responder a la respuesta del HCP a una encuesta, al inicio o fin de un video, a la descarga de un PDF y más. En respuesta, puedes enviar o programar otro Highp message, dirigir a otras plataformas o enviar una email notification al rep. No es tan potente como otros sistemas de automation dedicados, pero gracias a su simplificación y al uso del motor de clase mundial Apache Kafka, Highp puede manejar sin esfuerzo millones de events y mensajes.
- Highp forms ayudan a obtener consentimientos y actualizar la customer database sin acceso directo al CRM.
- A diferencia de otras plataformas, Highp ofrece aplicaciones out-of-the-box para iPhone y iPad como Highp Messages, Highp Presentations y Highp Insights. Los agentes pueden usar todas las funciones tanto en pantallas pequeñas como grandes, lo que hace que la aplicación sea muy flexible. Dependiendo del escenario de uso de la plataforma, los clientes pueden elegir una o más aplicaciones. Todas las aplicaciones cooperan entre sí y complementan sus funcionalidades.
- Highp message es un nuevo formato del endpoint, que fusiona email, SMS y web. En Highp, el SMS es solo la invitación, mientras que el full rich media content se contiene en un mensaje web único y personalizado, accesible únicamente por el propietario del enlace único en el SMS.
Highp ofrece todas estas funciones integradas de forma gratuita: Automation, Creators o Presentation Builder siempre están incluidos. Esto hace que Highp sea una opción muy atractiva en el mercado. Es el modelo perfecto para compañías que quieren tener éxito rápidamente.
Los datos de Highp pueden transferirse fácilmente al CRM para incluirse en el analytics model, o a otra herramienta de análisis especializada como PowerBI o Salesforce Tableau.