Los rich media están tomando protagonismo en la publicidad digital. Pero para utilizarlos correctamente es necesario comprender qué es lo que genera verdadero valor y qué es solo un adorno llamativo. ¿Y qué es lo que la mayoría de la gente cree que se esconde tras el término rich media?
Generalmente se asocia con contenido en video, y ciertamente es el principal “gancho”. Sin embargo, es muy importante recordar que hay mucho más que ofrecer a los clientes. Y como las tendencias en marketing cambian cada día, también debe hacerlo la forma de promoción. Los consumidores de hoy están saturados por la cantidad de anuncios que los rodean, especialmente aquellos que no se ajustan a sus intereses o que los sorprenden con contenidos interactivos no deseados (como videos demasiado ruidosos que se reproducen automáticamente). Ahora más que nunca, se trata de calidad sobre cantidad.
Eso sí, no deberías haber tachado el video de tu lista de tareas de marketing: según Cisco, para 2019 el 80% del tráfico en Internet sería destinado a videos [fuente]. Así que no se trata de cómo reemplazarlo, sino de cómo hacerlo efectivo. Y para aumentar su efectividad solo necesitas dos cosas: personalizarlo y automatizarlo.
“La clave de una campaña online de video exitosa es comprender que un spot en internet no satisface por sí solo las necesidades de los usuarios. Ellos esperan algo más. Esperan lo que los rich media pueden ofrecer.”Olaf Szymanski, Sales Development Director, Sataka
No obstante, como ya mencionamos, los rich media no son solo video. Veamos un gran ejemplo de lo que son y lo que pueden aportar: la introducción de un sistema de mensajería empresarial de alto rendimiento. Highp es un sistema de comunicación omnicanal que permite mensajes avanzados y un diálogo digital en tiempo real entre cliente y compañía.
¿Cómo funciona? Una empresa inicia una nueva campaña. Esta puede enviarse a los clientes por parte de los representantes o de manera centralizada en su nombre. Los clientes reciben notificaciones sinérgicas vía SMS y correo electrónico, que contienen un enlace a la web. Tras hacer clic, se despliega el mensaje adecuado.
El mensaje enviado por un representante puede incluir un breve video de bienvenida, donde el rep explica al cliente de qué trata el mensaje y hace referencia al último contacto o reunión. Es una forma muy simple (y de bajo coste) de construir una relación sólida con los clientes. Para incrementar aún más la interacción y obtener feedback inmediato, la compañía puede solicitar una calificación del video. Si algo salió mal y la retroalimentación es negativa, el representante puede reaccionar de inmediato.
Todos sabemos que un mensaje debe ser atractivo para captar la atención de la audiencia. Highp permite añadir numerosos componentes visuales al mensaje, por ejemplo: barra de navegación con el logo de la compañía, foto de portada y miniaturas, información del remitente, citas, videos y mucho más.
Pero los componentes más interesantes son aquellos que permiten al usuario interactuar. Imagina que eres un médico que asiste a un congreso de dos días en una ciudad que nunca has visitado. Toda la información que necesitas antes del evento está en la invitación que recibes a través de Highp, a tan solo unos clics de distancia. Si conduces un coche o utilizas transporte público, puedes hacer clic en Google Maps y obtener las indicaciones; si no estás registrado en el Congreso, puedes hacer clic en el enlace y serás dirigido a la página de registro; en el archivo PDF adjunto, puedes consultar la agenda del Congreso, y – si tienes algún requerimiento especial – simplemente puedes hacer clic en uno de los botones de Call-To-Action y alguien se pondrá en contacto contigo para atender tus necesidades durante el Congreso.
Después del primer día del Congreso, recibirás un informe overnight que contiene una presentación interactiva de DBE, comentada en video por el Key Opinion Leader. Si lo deseas, puedes participar en un quiz challenge para comprobar tus conocimientos.
Los rich media retienen a los usuarios por más tiempo. Es como jugar con la tecnología: se divierten haciendo clic en los componentes interactivos y esperan ver qué sucederá. Y cuanto mayor es la exposición a la marca, mayor es la conversión en ventas.