Veeva CRM Approved Email – ¿qué es?
Veeva CRM Approved Email es una plataforma de email integrada con Veeva CRM que permite a los equipos de ventas pharma enviar contenido personalizado y aprobado a los HCPs manteniendo el compliance. Disponible en plataformas CRM online y mobile, ayuda a los field sales reps a conectar con clientes difíciles de alcanzar y permite interacciones personalizadas.
Los Veeva Approved Emails usan HTML, pueden adaptarse a HCPs específicos y se gestionan de manera centralizada a través de Veeva Vault para garantizar el compliance. Para utilizarlos, el field rep simplemente selecciona una cuenta en la app de Veeva, elige una plantilla de email, hace las personalizaciones necesarias y lo envía.
¿Cómo funciona el Veeva Approved Email?
Con Veeva CRM Approved Email puedes enviar contenido personalizado y aprobado vía email para extender tus interacciones con clientes sin comprometer el compliance. Los field reps usan Veeva Approved Emails para compartir contenido atractivo y conforme con los clientes. Esto les permite iniciar un diálogo con HCPs que no tienen espacio para una conversación cara a cara o continuar la conversación de ventas después de una interacción inicial. Los reps pueden enviar contenido en cualquier momento con solo unos pocos clics accediendo a plantillas predefinidas y aprobadas y personalizándolas según sus necesidades.
Todos los documentos se almacenan en una aplicación segura de content management basada en la nube, por lo que los mensajes permanecen conformes y actualizados independientemente de cuándo se envíe o abra el email. Con acceso sencillo a plantillas predefinidas y contenido aprobado, los reps pueden aprobar contenido con solo unos pocos clics y en cualquier momento del día. Además, Veeva Approved Email proporciona detailed reports que permiten a los reps verificar en tiempo real el estado de los emails enviados, abiertos o clicados.
Highp para Veeva Approved Email – una nueva función que marca la diferencia
Aunque Veeva Approved Email es diferente de la comunicación por email normal, sigue siendo un email con contenido simple y no responsive que debe adaptarse al formato. Highp ofrece la posibilidad de incluir rich media en un Veeva Approved Email sencillo, totalmente adaptado a las necesidades del cliente, en particular un video personalizado del representante. Al añadir un hyperlink debajo del botón en la plantilla de Veeva Approved Email, el HCP puede abrir el mensaje personalizado que incluye un video con una cara familiar, gráficos, texto, videos, PDFs y más, todo preaprobado y relacionado con el tema seleccionado. Highp puede enlazar contenido publicado en Veeva Vault.
Para los reps, usar Veeva CRM no cambia mucho, solo añade un paso extra en todo el proceso de envío del email: grabar el video. Además del Highp Message colocado debajo del hyperlink, la plantilla de Veeva Approved Email contiene otro hyperlink visible solo para el representante. Al hacer clic en este hyperlink adicional, el rep abre el recorder y puede grabar el video personalizado para el HCP utilizando el script aprobado. Al hacer clic en el botón Save, el video se guarda automáticamente en el Highp message como uno de los componentes preparados para el HCP.
Resultados de usar Highp para Veeva Approved Email
El elemento de personalización y la posibilidad de añadir rich media aportan grandes resultados. Una de las 10 compañías farmacéuticas más grandes del mundo decidió lanzar un pequeño pilot project para ver cómo sus representantes se adaptaban a capturar sus propios datos. Seleccionaron a 5 reps de una unidad de negocio y contactaron a cardiólogos en la región DACH. Resultó que los open rates se duplicaron en comparación con sus comunicaciones de email habituales. En los 4 meses en que Highp se desplegó a través de Veeva, el 84% de los emails fueron abiertos y el 85% de los videos fueron vistos. La compañía farmacéutica decidió expandir todo el proyecto a 3 unidades de negocio más y a un grupo mayor de participantes. El factor clave de este éxito fue la actitud de los sales y marketing managers y, especialmente, de los sales reps, motivados por los grandes resultados y listos para usar una nueva herramienta que les permitiera destacar frente a la competencia.