El 56% de las ventas B2B se inician principalmente a través de telemarketing. Eso es un enorme potencial business to business, ¿no lo crees? Las estadísticas demuestran que esta técnica es efectiva, pero ¿es apreciada? Para hacer marketing correctamente, necesitas sentir que tus acciones promocionales son las adecuadas. El marketing son emociones – todos usamos esta verdad básica para influir en nuestros clientes en el nivel B2C. Pero, ¿qué pasa con nuestros propios sentimientos hacia las campañas de marketing? ¿Qué estilos o herramientas de telemarketing preferimos y por qué? Pregunté a marketers y consumidores por su opinión.
Cliente
Ursula, Médica Generalista: «Recibo varias llamadas telefónicas como parte de campañas de telemarketing de compañías farmacéuticas, pero la mayoría ocurren mientras estoy trabajando y esto realmente me molesta. Además, sospecho que en caso de que yo tuviera alguna pregunta adicional sobre un producto, esos marketers no podrían darme detalles, ya que no tienen formación médica» — dice. «También recibo correos electrónicos de representantes que me visitan en persona, pero sinceramente preferiría el canal de promoción por SMS, ya que utilizo mi móvil privado en el trabajo y cada consulta de correo electrónico requiere conexión a internet, lo que significa costes» — explica.
Marketer
"Las campañas de SMS son breves y concretas" — resume Dorothy, gerente de marketing en un banco sueco — "eso es lo que más me gusta de ellas, encajan con mi estilo de comunicación" — añade. Muchos managers apoyan la opinión de Dorothy: "nuestra última campaña de SMS alcanzó un 51% de open-rate. Confío en estos reportes. Lo mejor del marketing por SMS es su lado positivo e innovador. Por supuesto, los textos deben ser de buena calidad, mensajes atractivos, no simplemente SPAM" — explica. "Pero la principal ventaja de este tipo de marketing es la rapidez. Me gusta pensar que mi empresa es probablemente la primera en llegar al cliente".
¿Significa esto que las agencias de marketing venden muchos servicios de SMS marketing?
"Se viene diciendo desde hace tres años que las campañas de SMS serían una revolución en el marketing, pero realmente empezaron a despertar gran interés solo durante el último año" — afirma el propietario de una agencia de promoción en Varsovia. "A los marketers les gusta explorar áreas multicanal aún no explotadas, y la moda del SMS impulsa a cada vez más personas a comprar smartphones. Los project managers confían en esta técnica, ya que las tasas de apertura son muy altas y los botones de call-to-action generan leads instantáneos. Observo con interés usos de campañas SMS en nicho, por ejemplo para pequeñas campañas regionales dedicadas únicamente a hábitats de distrito" — añade el empresario.
"Se viene diciendo desde hace tres años que las campañas de SMS serían una revolución en el marketing, pero realmente empezaron a despertar gran interés solo durante el último año" — afirma el propietario de una agencia de promoción en Varsovia. "A los marketers les gusta explorar áreas multicanal aún no explotadas, y la moda del SMS impulsa a cada vez más personas a comprar smartphones. Los project managers confían en esta técnica, ya que las tasas de apertura son muy altas y los botones de call-to-action generan leads instantáneos. Observo con interés usos de campañas SMS en nicho, por ejemplo para pequeñas campañas regionales dedicadas únicamente a hábitats de distrito" — añade el empresario.
Parece que la mayoría de los marketing y project managers disfrutan probando nuevos canales promocionales y que los clientes también aprecian recibirlos. Las mayores ventajas del SMS telemarketing: rapidez en la entrega, variedad de adjuntos, call-to-action instantáneo. ¿Entonces, qué estás esperando?