¿Qué es CRM?
Por definición, CRM es un conjunto de estrategias y métodos cuyo objetivo principal es aumentar la lealtad del cliente y reducir el costo del servicio, la publicidad y las ventas. CRM puede significar algo diferente para cada persona. CRM implica la gestión dirigida de clientes y el cuidado del cliente, llevados a cabo para construir un grupo leal de clientes a largo plazo para la compañía.
La empresa puede usar un sistema IT CRM para implementar la filosofía de CRM. Dicho sistema recopila datos de clientes, incluidas sus preferencias y características, historial de cooperación con la empresa, productos utilizados por el cliente y más.
CRM en pharma marketing
Veeva CRM e IQVIA OCE son buenos ejemplos de CRMs dedicados a la industria farmacéutica. Es un CRM estandarizado para pharma. Los vendedores o representantes pueden usarlo para mantener de forma continua relaciones con clientes, mientras que los equipos de marketing y ventas pueden acceder y reportar sobre los resultados de sus actividades. CRM ayuda a cerrar el ciclo entre planes, acciones y resultados.
¿Cómo usar CRM en comunicación digital?
Hace diez años, el CRM se utilizaba principalmente para rastrear diversas actividades de la field force. Hoy en día, CRM puede ampliarse para incluir múltiples endpoints de comunicación como email, SMS, presentaciones o remote meeting. La información almacenada puede analizarse para crear el next best action recomendado o los informes 360 de campañas multichannel marketing.
El siguiente paso para pharma marketing es ir más allá de los canales habituales como el email y maximizar el customer engagement. Utilizando diferentes métodos como hyper-personalization, nuevos formatos de mensajes rich media, video y canales agnósticos como SMS para invitaciones.
Highp es el complemento perfecto para CRM
Highp es un nuevo mensaje de promoción o educación directo al HCP que capta la atención. Simplifica la comunicación utilizando SMS como canal principal para captar la atención del HCP en dispositivos móviles. Es una herramienta que ayuda a las compañías a diferenciar sus comunicaciones de la competencia y mejorar el rendimiento digital de la sales force enriqueciendo emails estáticos de texto y gráficos con un formato video-first, mobile-first y mucho más atractivo.
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Un video o audio personalizado de un representante puede añadirse a cualquier mensaje justo antes de su entrega al HCP y centrará la atención del HCP en el contenido. Puede mantener una impresión positiva después de una reunión personal o reemplazarla por completo. En tiempos de pandemia, es una solución indispensable para mantener constante la lealtad del cliente.
¿Cuáles son los beneficios de CRM?
Al recopilar y gestionar datos de clientes, podemos predecir su comportamiento y necesidades según sus características. Esto permite al departamento de ventas prepararse mejor para los desafíos futuros. CRM también facilitará la optimización de actividades de marketing y permitirá informes fiables y un análisis de datos preciso, reflejado en un grupo creciente de clientes a largo plazo. Entonces, ¿qué estás esperando?