Das Sammeln, Speichern und Analysieren von Kundendaten ist unerlässlich, um Insights zu generieren und Marketingstrategien zu optimieren. Mit den jüngsten technologischen Fortschritten haben Lösungen wie Snowflake Data Cloud und die Databricks Lakehouse Platform die Art und Weise revolutioniert, wie Pharma-Marketer Kundendaten verwalten. Data Lakes ermöglichen die Sammlung und Speicherung von Daten aus mehreren Quellen an einem zentralen Ort, wodurch die Analyse und Generierung von Insights erheblich erleichtert wird.
Bei Highp verstehen wir die Bedeutung von genauen, qualitativ hochwertigen Daten im CDM.
Unsere Plattform speichert Mikroaktivitäten der Nutzer, die die Datenqualität in einem Data Lake erheblich verbessern können. Diese Mikroaktivitäten umfassen das Nutzerverhalten, z. B. die Verweildauer beim Ansehen eines Videos oder das Maß an Interaktion mit einem bestimmten Content. Die Einbindung dieser Mikroaktivitäten in einen Data Lake ermöglicht ein tieferes Verständnis des Nutzerverhaltens und eine präzisere Segmentierung.
Die Daten von Highp können problemlos exportiert oder automatisch direkt in Ihren Data Lake oder Ihr Power BI-Dataset integriert werden.
Es ist wichtig zu beachten, dass das Hinzufügen von Drittanbieterdaten zu Salesforce, einschließlich OCE und Veeva, ein Mythos ist. Diese Technologien wurden zwar zur Integration entwickelt, haben es jedoch nicht geschafft, die Stammdaten mit Aktivitäten aus anderen Quellen anzureichern. Einer der Gründe liegt im fehlenden Funktionsumfang zur einfachen Filterung und Aufbereitung der in Salesforce enthaltenen Daten. Data Lakes hingegen verändern das Spielfeld und eröffnen neue Räume für Innovationen in der Kommunikation, die über das reine Klicken und Öffnen von E-Mails hinausgehen.
Natürlich bleiben Kontext, Beziehung und Value Proposition auch weiterhin die entscheidenden Elemente effektiver Kommunikation – unabhängig vom technologischen Fortschritt in der Branche. Mit Highp kann CDM die Aktivitäten des Field Service unterstützen, indem es Insights zu Next Best Action, Content-Auswahl und Kommunikationsstil liefert. Auf diese Weise können Außendienstmitarbeiter ihre Kunden besser verstehen und ihre Kommunikation gezielt auf deren spezifische Bedürfnisse zuschneiden.
CDM ist auch für Marketing-Teams von entscheidender Bedeutung, insbesondere bei der Kundensegmentierung und der Planung von Aktivitäten. Mit einem robusten Data Lake und einer Plattform wie Highp können Pharmaunternehmen Insights aus Kundendaten nutzen, um personalisierte Kommunikation bereitzustellen, die bei den Zielgruppen tatsächlich Resonanz findet.
Highp kann der zentrale Endpunkt-Kanal für Kommunikation sein, der Aktivitäten vereinfacht und Ergebnisse verstärkt, indem er allen Zielgruppen die bestmögliche Customer Experience bietet. Tatsächlich kann Highp mehrere Kanäle wie SMS und E-Mail in einer schnellen Lösung ersetzen. Highp ermöglicht so eine nahtlose Kommunikation mit Kunden, indem es die richtige Botschaft zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal liefert. Dies trägt zum Aufbau starker Beziehungen und zu höherem Engagement bei, was letztlich zu besseren Ergebnissen sowohl für die Kunden als auch für das Pharmaunternehmen führt.
Mit dem weiteren technologischen Fortschritt wird die nächste Generation von KI die Daten-Segmentierung und die Definition der Next Best Action transformieren. Mit Highp und einer zuverlässigen Datenbasis können Pharmaunternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit sichern und personalisierte Kommunikation liefern, die bei ihren Kunden ankommt.