Effektive Implementierung eines innovativen Kanals.
In letzter Zeit haben Unternehmen aufgrund des COVID-19-Ausbruchs nach alternativen Kommunikationskanälen gesucht. Sie müssen in der Lage sein, Inhalte über einen übersichtlichen Kanal zu liefern, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
Bei der Einführung dieser innovativen Kanäle ist es entscheidend, Regeln zu befolgen und Betriebsmodelle einzurichten, um sicherzustellen, dass das Unternehmen von der neuen Technologie profitieren kann.
Unser Vorschlag für diese Richtlinien lautet:
- Entwicklung von Dienstleistungen, die für HCPs sinnvoll sind. Unabhängig vom Kanal spielen aussagekräftige Inhalte seit jeher eine wichtige Rolle.
- Eine gute Schulung der Vertreter ist ebenfalls unerlässlich. Sie müssen genau wissen, wie das Tool funktioniert.
- Richtige Aktivierung der HCP. Die Vertreter sollten die Ärzte vor dem Versand darüber informieren, dass eine Nachricht für sie eingegangen ist. Die Ärzte müssen verstehen, von wem die Nachricht stammt und warum sie sie erhalten.
- Und schließlich der Inhalt, der Wert der Nachricht. Achten Sie darauf, wie der Dienst bereitgestellt wird (über einen übersichtlichen Kommunikationskanal), und stellen Sie sicher, dass die Inhalte für medizinisches Fachpersonal leicht zugänglich sind.
- Führen Sie retrospektive Analysen durch.
Dies sind die fünf Schlüsselelemente, die wir eingeführt haben, um sicherzustellen, dass die Einführung eines neuen Kommunikationskanals in Zeiten von Covid ein Erfolg wird.
Beispiele für erfolgreiche und umfangreiche Highp-Implementierungen.
Die Umsetzung der oben aufgeführten Regeln ist von entscheidender Bedeutung. Um die Bedeutung unserer Richtlinien zu veranschaulichen, vergleichen wir die Aktivierung von Ärzten durch zwei verschiedene globale Top-5-Pharmaunternehmen, bei sehr umfangreichen Implementierungen in 16 Ländern in der Region Indien.
Bei der ersten Kampagne waren Vertreter stark involviert. MSLs kontaktierten Ärzte und informierten sie über die bevorstehende Kommunikation und den Wert dieser Kommunikation. Wir hatten eine Engagement-Rate von über 60 %.
Bei der zweiten Kampagne wurde dieselbe Nachricht an eine kalte Datenbank mit Ärzten wie HSPs gesendet, die damit nicht gerechnet hatten, und es gab keine Beteiligung von Vertriebsmitarbeitern. Die Nachricht war nicht personalisiert. Wir hatten eine Engagement-Rate von 11 %.
Dank Highp können wir eine personalisierte Videobotschaft von einem Key Account Manager, MSL oder einem wichtigen Meinungsführer einbinden. Inhalte, die mit dem Video übermittelt werden, erzielen eine doppelt so hohe Engagement-Rate wie Inhalte ohne Personalisierung und Videoaspekte. Wir sehen, dass die Einbindung eine entscheidende Rolle spielt und dass unser Tool aufgrund der umfassenden Personalisierung die besten Ergebnisse erzielt.
Gute Beziehungen sind wichtig – der menschliche Faktor.
Der menschliche Aspekt spielt eine sehr wichtige Rolle, wenn nicht sogar die wichtigste. Aus diesem Grund haben wir in Highp, dem von uns entwickelten Kommunikations-Tool, ein Videoelement integriert. Dieses Intro-Video, auch wenn es nur 30 Sekunden lang ist, vermittelt ein Gefühl von persönlichem Kontakt. Da es von einer Quelle stammt, die den Ärzten vertraut ist, sei es ein Key Account Manager oder ein MSL, vermittelt es dem Empfänger, dass die Nachricht personalisiert ist. In unbesetzten Gebieten könnte das Intro-Video von einem bekannten Meinungsführer stammen. Beziehungen spielen eine entscheidende Rolle in der digitalen Kommunikation.
Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Nachricht von einer Marke, die Sie kennen. Aber die Nachricht kommt nicht von der Marke, sondern vom Unternehmen. Sie ist personalisiert und mit Ihrem Namen versehen. Stellen Sie sich nun vor, dieselbe Nachricht würde Ihnen von einem Vertreter übermittelt, den Sie kennen, dem Sie vertrauen und mit dem Sie eine Geschäftsbeziehung haben. Diese Nachricht wird zusammen mit einem kurzen, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Video übermittelt. Das sorgt für ein ganz anderes Erlebnis, und wir wissen, dass dieses Erlebnis mit Highp noch besser ist.
Darüber hinaus können diese Nachrichten, wenn es um internationale Einsätze geht, in der jeweiligen Landessprache bereitgestellt werden. Ob in Frankreich, Deutschland, Italien, Argentinien oder RPA – jede einzelne Nachricht kann personalisiert werden. Das vermittelt dem Empfänger das Gefühl, dass den Vertretern die Pflege der Beziehung wirklich am Herzen liegt.
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