Die Reuters-Veranstaltung – vollständige Präsentation von Michał Komorniczak

Mein Name ist Michał Komorniczak, ich bin bei Conectmedica für den kaufmännischen Bereich und die strategischen Kunden zuständig.

Mit dieser Präsentation möchte ich Ihnen einen neuen Ansatz für die Kommunikation rund um Kongresse vorstellen. Dieser Ansatz basiert darauf, Ärzten eine zusammengefasste Version der Veranstaltungsinhalte zur Verfügung zu stellen.

Hier sehen Sie die medizinischen Konferenzen und die aktuelle Situation, den derzeitigen Ansatz. Leider werden diese Veranstaltungen schnell vergessen. Wir alle wissen, dass die Wirkung und Reichweite aufgrund von zeitlichen Beschränkungen, manchmal sogar aufgrund von Zeitunterschieden (zum Beispiel sind globale Veranstaltungen in den USA sicherlich ein Problem), begrenzt sind. Weitere Hindernisse sind die mangelnde Vernetzung (die wir in unseren Breakout-Räumen diskutiert haben) und die Sprachbarriere. Es ist wirklich wichtig, die Informationen zum Kongress in der Landessprache bereitstellen zu können. Demgegenüber stehen jedoch hohe Fixkosten, nämlich das Sponsoring des Kongresses. Wenn Sie sich die Gleichung ansehen: Dies ist eine Grafik, die Ihre Bevölkerungsabdeckung auf der Kostenseite und die Kapitalrendite auf der anderen Seite darstellt. Ich bin sicher, Sie alle fragen sich: War das Geld gut angelegt? Sollten wir das nächstes Jahr wieder machen?

Wenn wir uns also die Art und Weise ansehen, wie wir das umsetzen – eine effektive Methode, damit sich alle an den Kongress erinnern, indem wir den Ärzten die Höhepunkte des Kongresses zusenden –, ist es am wichtigsten, einen übersichtlichen Kommunikationskanal zu nutzen.

Für uns ist beispielsweise SMS das wichtigste Medium. Die Ärzte erhalten die SMS-Nachricht und klicken auf den tokenisierten Link. Dann sehen sie ein Gesicht, das ihnen bekannt ist. Vielleicht ihren Key Account Manager oder ihren MSL. In dem Video stellt der Vertreter das Thema sehr kurz vor. Es handelt sich um ein vorab aufgezeichnetes Video, das 30 bis 45 Sekunden lang ist. Auf diese Weise nutzen wir die bereits bestehenden Beziehungen. Direkt unter dem Video platzieren wir die Rich-Media-Inhalte. Dabei handelt es sich um Interviews mit führenden KE, die idealerweise in der jeweiligen Landessprache geführt werden.

Wenn es sich also um Highlights handelt, die an Ärzte in Deutschland geliefert werden, werden diese Highlights auf Deutsch geliefert. Sie können auch auf Italienisch, Französisch usw. sein.

Schließlich gibt es eine sichere Möglichkeit, das Feedback der Ärzte zu erfassen. Einer von Ihnen hat während unserer Breakout-Session erwähnt, dass Feedback so wichtig ist, um zu verstehen, woran sie interessiert sind, und um dann Ihre Inhalte auf ihr Feedback zuschneiden zu können. Am Ende der Nachricht gibt es daher einen Teil, der uns dazu dient, dieses Feedback zu erfassen.

Highp ist ein Tool, für das HCP keine Anwendungen herunterladen müssen. Ich halte das für wichtig, da wir bei Ärzten eine gewisse Zurückhaltung beobachten, wenn es darum geht, eine App herunterzuladen. Die Nachricht wird direkt auf ihr Smartphone gesendet. Sie klicken auf den Link und werden zu den Inhalten weitergeleitet, die wir für sie vorbereitet haben. Ich halte es auch für sehr wichtig zu betonen, dass die Zusammenfassungen relativ kurz sein sollten. Wie ich bereits erwähnt habe, handelt es sich um drei- bis vierminütige Video-Zusammenfassungen der Veranstaltungen, die in der jeweiligen Landessprache bereitgestellt werden.

Wir haben diesen gesamten Prozess in drei verschiedene Phasen unterteilt. Es gibt die Phase vor der Konferenz, die Konferenz selbst und die Nachbereitung nach der Konferenz.

Die Phase vor der Konferenz konzentriert sich hauptsächlich auf die Einholung der Einwilligungen für die Nutzung von Mobilgeräten, die Erfassung der Handynummern. Das ist der entscheidende Punkt. Diese Einwilligungen können während der Besuche vor Ort eingeholt werden. Ich weiß, dass dies derzeit fragwürdig ist. In einigen Ländern sind diese Besuche vor Ort noch erlaubt, in anderen müssen wir auf digitale Mittel zurückgreifen. Digitale Mittel sind beispielsweise Seiten, auf denen die Einwilligung erteilt werden kann, oder ein Videonachrichtentool wie Highp. Eine Videonachricht kann direkt an den Arzt gesendet werden, der dann einfach sagt: „Ja, ich erteile Ihnen meine Einwilligung.“ Wenn dies nicht der Fall ist, gibt es die Option „Nein“.

Was die digitalen Möglichkeiten zur Einholung von Einwilligungen angeht, können wir nicht genug betonen, wie wichtig die Beziehung ist. Wenn Sie dem Arzt nur einen Link zu einer Einwilligungsseite oder eine Videobotschaft schicken, ohne dass eine angemessene Beziehung besteht, werden Sie einfach nicht die Ergebnisse erzielen, die Sie erwarten.

Eine Beziehung aufzubauen bedeutet also, den Arzt vor der Nachricht auf traditionellem Wege zu kontaktieren, zum Beispiel durch einen Anruf, um das Thema anzusprechen. Erst dann sollten Sie einen Link zu einer Einwilligungsseite oder eine Videobotschaft nachreichen und die formelle Einwilligung einholen.

Dann kommt die Konferenz selbst.

Was wir in der Vergangenheit getan haben und was wir Ihnen mit Sicherheit bieten können, ist die Videoaufzeichnung von wichtigen Meinungsführern. In Zeiten der Pandemie kann diese Videoaufzeichnung aus der Ferne erfolgen. Wir können Videoaufzeichnungen mit Ärzten in verschiedenen Ländern über Fernkommunikationsmittel durchführen. Anschließend werden die Inhalte bearbeitet und Ihnen zur Überprüfung und Freigabe vorgelegt. Was ich außerdem hervorheben möchte, ist der Zeitpunkt der Videoaufzeichnungen. Wir führen diese Aufzeichnungen während virtueller Veranstaltungen durch. Das Ziel ist es, die Highlights den Ärzten idealerweise entweder während der Veranstaltung oder nur wenige Tage nach der Veranstaltung zur Verfügung zu stellen. Daher spielt der Compliance-Genehmigungsprozess auf Ihrer Seite eine wichtige Rolle. Wir müssen sicherstellen, dass wir diese Inhalte relativ schnell genehmigt bekommen. Anschließend stellen wir sie Ihren Kunden in verschiedenen Ländern zur Verfügung, idealerweise in der jeweiligen Landessprache.

Dies ist ein Beispiel für ein Video, das wir zusammengestellt haben, um Ärzten in Deutschland Video-Highlights zu präsentieren.

Und dies ist aus dem Bereich der Onkologie. Auch hier handelt es sich um eine Textnachricht, die an einen Arzt gesendet wird, in diesem Fall eine Zusammenfassung aller Entwicklungen im Bereich der Onkologie. Der Arzt klickt auf den speziellen Link. Er sieht das Gesicht seines Vertreters. Er sieht die Highlights des Kongresses, durch die er scrollen kann. Hier sehen Sie die Interviews mit den führenden Fachärzten auf diesem Gebiet in der Landessprache, alles auf ihrem Smartphone. Auch hier ist keine App-Installation erforderlich. Sie haben die Möglichkeit, Abstracts herunterzuladen und bei Bedarf weitere Versionen der Präsentationen anzusehen. Und dann gibt es noch das Feedback-Element.

Wir werden Ihnen diese Präsentation auf jeden Fall zukommen lassen. Das gibt Ihnen einen Eindruck davon, wie diese Highlights aussehen würden.

Dann gibt es noch die Nachbereitung der Konferenz. Was sehen Sie hier?

Die pink gepunktete Linie ist die Ebbinghaus-Vergessenskurve. Wir alle neigen dazu, Informationen einfach zu vergessen. Durch die neue, frische Form der Kommunikation mit HCPs können wir die Interaktionen aufrechterhalten, indem wir wertvolle Inhalte bereitstellen.

Ich möchte Ihnen einige der Ergebnisse vorstellen, die wir erzielt haben. Dies sind die neuesten Kongress-Highlights, ASCO 2020. Wir konnten definitiv eine höhere Reichweite erzielen als mit einer traditionellen Konferenz. Wir hatten eine Klickrate von 50 % oder, wenn Sie so wollen, eine Nachrichtenöffnungsrate. Darauf sind wir sehr stolz. 85 % der Ärzte gaben uns positives Feedback. Auch dies ist vor allem darauf zurückzuführen, dass die Inhalte in einer zusammengefassten Version von guter Qualität waren und in der jeweiligen Landessprache bereitgestellt wurden.

Und schließlich die Effektivität. Einer der Kunden, mit denen wir zusammengearbeitet haben, konnte über 1600, fast 2000 Einwilligungen für die Speicherung von Mobiltelefonnummern einholen, indem er die Bereitstellung dieser wertvollen Kongress-Highlights versprach.

Sie können die Grafik sehen – diese Einwilligungen wurden im Laufe der Zeit gesammelt, beginnend im Jahr 2017. Also vor der COVID-Pandemie. Aber im Laufe der Zeit konnten wir diese Zahl auf fast 2000 Einwilligungen für Mobiltelefonnummern steigern. Und das alles basierte auf dem Versprechen, dass sie leicht auf sinnvolle Inhalte zugreifen können.

Hier ist noch ein letztes Beispiel. Dies war die jüngste EHA-Hämatologiekonferenz. Hier einige Statistiken: Die Klickrate lag bei den Kongress-Highlights des ersten Tages bei 51 % und stieg am zweiten Tag sogar auf 61 %. Darauf sind wir sehr stolz. Der Schlüssel zum Erfolg liegt wiederum darin, eine zusammengefasste Version über einen übersichtlichen Kommunikationskanal bereitzustellen, der, wie einer von Ihnen bereits erwähnt hat, eine persönliche Note hat, also ein kurzes Video von einem Key Account Manager oder möglicherweise einem MSL.

Mit dieser Folie möchte ich Ihnen zeigen, dass Sie einen sehr ähnlichen Ansatz für Ihre eigenen Veranstaltungen nutzen können, die Sie organisieren, und nicht unbedingt für große globale Kongresse. Sie können Highp nutzen, um eine personalisierte Nachricht zu versenden, um Ärzte einzuladen, und ihnen anschließend direkt die Zusammenfassung Ihres eigenen Kongresses zukommen zu lassen.

Diese Projekte wurden in mehreren Ländern weltweit gestartet. Hier sehen Sie eine Übersicht über die verschiedenen Länder, die wir für führende Pharmaunternehmen abdecken, von denen einige im heutigen Webinar vertreten sind.

In diesem Sinne möchte ich mich noch einmal für Ihre Teilnahme heute bedanken.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Michal Komorniczak

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