Vor dem Ausbruch von COVID-19 nahmen die meisten Kunden persönlich an den Meetings teil. Aufgrund der neuen Realität mussten sie nun alle auf virtuelle Meetings umsteigen. Wie werden die Veranstaltungen der Zukunft aussehen?

Etwa 87 % der HCPs gaben in unserer Umfrage an, dass es nach der Pandemie eine Mischung aus persönlichen und virtuellen Veranstaltungen geben wird. Heutzutage finden fast alle Meetings oder Konferenzen online statt, aber in einer für unsere Gesundheit sichereren Zukunft werden wir wieder persönlich miteinander in Kontakt treten. Die Lektion, die wir aus dem Ausbruch von COVID-19 gelernt haben, ist, dass wir ein funktionierendes hybrides Kommunikationsmodell schaffen müssen.

Es gibt drei Hauptpunkte, die uns auf den richtigen Weg zum Erfolg führen können.

Dies ist vielleicht der wichtigste Punkt. Warum ist das so? Ganz einfach, weil alle Pharmaunternehmen ähnliche Kanäle oder ähnliche Wege wählen, um mit HCPs zu kommunizieren. Ihre Inhalte werden nicht gesehen, wenn Sie es nicht schaffen, dass der Empfänger Ihre Nachricht öffnet. Es ist sehr schwierig, sich von all den E-Mails abzuheben, die HCPs täglich erhalten.

Wir müssen kundenorientierter denken. Vor dem Ausbruch von COVID-19 hatten wir die Möglichkeit, auf eine bestimmte Art und Weise mit den Ärzten in Kontakt zu treten. Im Grunde konnten wir vor ihren Büros warten, um ein persönliches Gespräch mit ihnen zu führen. Jetzt haben alle Pharmaunternehmen ähnliche Lösungen gefunden. Sie versenden E-Mails. Wie kann man sich da von der Masse abheben? Wir müssen uns überlegen, was Ärzte wollen. Was könnte ihnen helfen? Was könnte sie dazu bewegen, mit uns in Kontakt zu treten und zu bleiben?

Wir müssen ein Hybridmodell erreichen. Vor der Pandemie hatten wir das digitale Modell und das Salesforce-Modell getrennt, egal wie sehr wir uns um ein hybrides Modell bemühten. Jedes Unternehmen, jedes Pharmaunternehmen muss sich an diesen Wandel anpassen. Wir müssen den Wandel begrüßen und sicherstellen, dass wir ein konsistentes hybrides Modell für die Kommunikation mit medizinischen Fachkräften anbieten. Wir müssen sicher sein, dass der Kunde im Mittelpunkt steht.