Pharma-Engagement – von traditionellen Taktiken zur Beherrschung des Direktkontakts per Telefon

Meine Damen und Herren, in der dynamischen Welt des Pharmamarketings scheint „Business as usual“ zunehmend ein Konzept der Vergangenheit zu sein. Die beiläufige Erwähnung eines Videos, das sofort per SMS abgerufen werden kann, ist nicht nur eine flüchtige Anekdote aus einem Gespräch, sondern deutet auf einen bedeutenden Wandel hin und lässt erahnen, wie wir unsere wichtigste Zielgruppe, die Fachkräfte im Gesundheitswesen (HCPs), effektiver erreichen können. Sie scheinen weniger geneigt zu sein, Informationen nur zu konsumieren, sondern erwarten vielmehr einen sofortigen, nahtlosen Zugriff direkt auf die Geräte, die für ihre tägliche Arbeit so unverzichtbar sind. Meiner Meinung nach geht es dabei nicht einfach darum, Inhalte zu verbreiten, sondern darum, Direct-To-Phone-Videomarketing bewusst zu nutzen, die damit verbundenen Herausforderungen zu meistern und sicherzustellen, dass unsere wichtigen Botschaften eine bedeutende Wirkung erzielen. Dies ist meiner Ansicht nach ein Schlüsselbereich, in dem wir als strategische Köpfe in der Pharmabranche wirklich etwas bewegen können.

Betrachten wir einmal kurz die sich wandelnde Landschaft. Die traditionellen Wege, um HCPs zu erreichen – die Unmengen an gedruckten Materialien, die oft übersehenen E-Mail-Posteingänge, die zunehmend schwierigen persönlichen Kontakte – scheinen an Wirksamkeit zu verlieren. Was könnte dann eine überzeugendere Alternative sein? Ein direkter, unmittelbarer und potenziell ansprechenderer Kanal, den HighP.me offenbar perfektioniert hat: Direct-To-Phone-Videomarketing für Pharmaunternehmen.

Stellen Sie sich folgende Möglichkeit vor: Ihre wichtigen Erkenntnisse, vielleicht eine neue Produktankündigung, Highlights einer aktuellen Konferenz oder sogar von Experten geleitete Microlearning-Module – direkt auf das Smartphone eines HCP. HighP.me hat sich meines Wissens zum Ziel gesetzt, dies mit beträchtlicher Effektivität zu erreichen. Das Unternehmen scheint eine grundlegende Tatsache verstanden zu haben: Ärzte nutzen Smartphones in der klinischen Praxis in großem Umfang.

Denken Sie einmal an die herkömmliche E-Mail. Die oft niedrigen Öffnungsraten, die noch niedrigeren Klickraten.

Betrachten wir nun den von HighP.me beschriebenen Ansatz, der einen bedeutenden Fortschritt in Sachen Engagement verspricht. Die Eleganz liegt meiner Meinung nach in seiner Einfachheit: Sofortiger Zugriff auf Videoinhalte mit klaren Handlungsaufforderungen, oft ohne Login oder Passwort. Dies deutet auf eine Verringerung der Reibung hin, was möglicherweise zu einer reineren Form des Engagements führt.

Dieser Ansatz wirkt, so wie er präsentiert wird, nicht fragmentiert. HighP.me bietet eine laut eigenen Angaben umfassende All-in-One-Lösung mit integrierten Tools, die Videonachrichten, Umfragen, KI-Automatisierung und Echtzeitanalysen umfasst. Das Unternehmen behauptet, den gesamten Prozess von der „Idee über die Produktion bis hin zur Compliance und Bereitstellung” zu verwalten, was uns, wenn dies zutrifft, ermöglichen würde, uns stärker auf unser Kerngeschäft zu konzentrieren. Für Pharmamarketer könnte dies eine Steigerung des Umsatzes und der Bekanntheit durch wirkungsvolle Inhalte bedeuten, wie z. B. Ankündigungen neuer Produkte, Konferenzhighlights und von Experten geleitetes Microlearning, die alle unter Berücksichtigung der Compliance, eines robusten Einwilligungsmanagements und einer nahtlosen CRM-Synchronisation bereitgestellt werden. Ich glaube, dass wir so über die reine Kommunikation hinausgehen und die Art und Weise, wie medizinisches Fachpersonal Informationen erhält und mit Inhalten interagiert, wirklich weiterentwickeln können.

Der Einfluss von Direct-to-Phone-Delivery, sei es für das Videomarketing für medizinisches Fachpersonal oder für die gezielte Patientenbetreuung, scheint ganz klar zu sein. Es scheint einige der Einschränkungen traditioneller Kanäle zu überwinden und ein Maß an Unmittelbarkeit und Engagement zu bieten, das beispielsweise E-Mails oft nur schwer erreichen können.

Betrachten Sie die verfügbaren Daten: Beeindruckende 90 % der Textnachrichten werden Berichten zufolge innerhalb von 3 Minuten geöffnet und gelesen. Dies deutet nicht nur auf eine hohe Öffnungsrate hin, sondern auch auf ein bemerkenswertes Maß an sofortiger Aufmerksamkeit. Plattformen wie PreventionPays Text scheinen beispielsweise den dialogorientierten Austausch zu fördern und verzeichnen

98 % Verlängerungsrate Jahr für Jahr für ihre Gesundheitsnachrichtendienste. Diese Art der konsistenten, direkten Interaktion kann meiner Meinung nach sicherlich dazu beitragen, Loyalität aufzubauen und zum Handeln anzuregen.

Darüber hinaus kann die visuelle Kraft von Videos, die per SMS übermittelt werden, sowohl für medizinisches Fachpersonal als auch für Patienten sehr transformativ sein. Untersuchungen zeigen, dass „Video-SMS” „ansprechender” sind und komplexe Informationen auf eine Weise vermitteln können, die mit Worten allein nicht möglich ist. Wir haben Beispiele gesehen, wie beispielsweise ein Darmkrebs-Screening-Programm, bei dem sich die Rücklaufquote durch die Einbindung von animierten Videos, die per SMS verschickt wurden, auf

40 % verdoppelte. Diese Effizienz und Wirkung sind meiner Meinung nach nicht nur kosteneffizient, sondern auch entscheidend für die Verbesserung der Gesundheitskompetenz und die Beeinflussung des Verhaltens der verschiedenen Akteure im Gesundheitswesen.

Natürlich bleibt die Notwendigkeit eines robusten Datenschutzes und einer hohen Datensicherheit von größter Bedeutung. Während Dienste wie LifeWise Digital Health Messages auf die Einhaltung der HIPAA-Vorschriften abzielen, erfordert die inhärente Natur unverschlüsselter SMS eine sorgfältige Abwägung der potenziellen Risiken. Die strategischen Vorteile einer direkten, push-basierten Kommunikation sind meiner Meinung nach jedoch zu bedeutend, um sie zu übersehen. Sowohl für Gesundheitsdienstleister, die wichtige Produktaktualisierungen erhalten, als auch für Patienten, die ihre Erkrankungen selbst verwalten, stellt die Möglichkeit, wirkungsvolle Videoinhalte direkt auf ihr Smartphone zu übertragen, einen überzeugenden Ansatz für eine sinnvolle Interaktion dar.

Wenden wir uns nun einem potenziellen strategischen Partner in diesem sich wandelnden Umfeld zu: der Beteiligung der Pharmaindustrie. Die beiläufige Erwähnung eines „John von PharmaCo” in einem Gespräch über den Zugang zu Gesundheitsinhalten per SMS ist für mich mehr als nur ein Detail, das im Gespräch untergeht. Sie weist auf das komplexe, oft subtile Netz der Unterstützung der Gesundheitsaufklärung durch die Industrie hin.

Wir konnten PharmaCo zwar nicht eindeutig mit diesem speziellen Video in Verbindung bringen – ihr Kerngeschäft umfasst meines Wissens den Vertrieb und das Marketing mit dem Schwerpunkt auf der Markteinführung „lebensverändernder Produkte” und dem Aufbau „starker Beziehungen” –, doch ihre bloße Präsenz in dieser Diskussion unterstreicht eine allgemeinere Wahrheit. Die Pharmaindustrie ist nicht nur in der Gesundheitsaufklärung tätig, sondern oft auch eine wichtige Kraft, sozusagen ein strategischer Investor.

Wir beobachten dies in verschiedenen Formen: von der Bereitstellung „gesponserter Nahrungsergänzungsmittel” in medizinischen Fachpublikationen bis hin zu Zuschüssen von großen Akteuren wie Pfizer für „unabhängige Forschung, Qualitätsverbesserung und Bildungsinitiativen”. Selbst akademische Hochburgen wie das Biodesign Center der Stanford University profitieren Berichten zufolge von „verbrauchsfertigen Geschenken unserer Unternehmenssponsoren” zur Unterstützung von Bildungsprogrammen.Meiner Einschätzung nach handelt es sich hierbei nicht nur um Altruismus, sondern um eine strategische Ausrichtung, um die Erkenntnis, dass die Förderung eines informierten Gesundheitsökosystems letztendlich den Patienten, den Anbietern und damit auch unseren Innovationen zugute kommt.

Einer der überzeugendsten Beweise dafür ist vielleicht die Art und Weise, wie Pharmaunternehmen Highp nutzen, um medizinisches Fachpersonal direkt über personalisierte Videobotschaften anzusprechen. Das ist kein theoretisches Konzept, sondern greifbare Realität. Unternehmen wie Roche Hungary haben persönliche Videobotschaftskampagnen für Neurologen und Rheumatologen gestartet, um sicherzustellen, dass diese auch während der COVID-19-Pandemie auf dem Laufenden blieben. Diese Kampagnen waren nicht generisch, sondern lieferten zeitnahe, relevante Behandlungsaktualisierungen direkt auf die Smartphones der medizinischen Fachkräfte, die jederzeit und überall verfügbar waren.

Und welche Therapiebereiche standen im Vordergrund? Neurologie und Rheumatologie mit Updates zu den neuesten Behandlungsrichtlinien und COVID-19-Forschung. Das Projekt von Roche Hungary erzielte eine Reichweite von über 90 % und eine Klickrate von bis zu 113 % in einigen Gruppen.

Für mich ist das ein klarer Beweis: Pharmaunternehmen verbreiten nicht nur Informationen, sondern binden medizinisches Fachpersonal über direkte digitale Kanäle ein, um bessere klinische Entscheidungen und stärkere Beziehungen zu unterstützen. Dies stellt eine bedeutende Entwicklung in der pharmazeutischen Kommunikation dar, die über die traditionelle Produktinformation hinausgeht und zu einer wertschöpfenden, interaktiven Aufklärung führt.

Natürlich stellt sich immer die Frage nach der Voreingenommenheit. Das Ziel unserer Branche ist es natürlich, unsere Produkte zu bewerben, und gesponserte Inhalte, auch wenn sie noch so informativ sind, bergen dieses Potenzial. Genau hier liegt meiner Meinung nach jedoch unsere größte Stärke: Transparenz. Seriöse Organisationen verfügen oft über strenge „Werbe- und Sponsoringrichtlinien“, um sich in diesem ethischen Spannungsfeld zu bewegen. Für uns ist die strategische Notwendigkeit klar: Wir müssen sicherstellen, dass unsere Initiativen im Bereich des digitalen Engagements nicht nur als Marketingmaßnahmen wahrgenommen werden, sondern als echter, wertvoller Beitrag zur medizinischen Ausbildung und zum Wohlbefinden der Patienten. Dieses empfindliche Gleichgewicht, diese Verschmelzung von kommerziellen Zielen und pädagogischer Integrität, macht meiner Meinung nach unsere Führungsrolle im Bereich der digitalen Gesundheit aus.

Für uns als Gestalter der Pharmastrategie ist das Verständnis der Nuancen des digitalen Engagements nicht nur eine Option, sondern wird immer wichtiger. Die Erkenntnisse aus der beiläufigen Enthüllung „Textnachricht, Klick und schon bin ich drin“ für Patienten, gepaart mit der offensichtlichen Meisterschaft von HighP.me im Umgang mit medizinischem Fachpersonal, scheinen einen klaren Weg in die Zukunft aufzuzeigen.

1. Die Macht des „reibungslosen” Zugangs: Der von HighP.me berichtete Erfolg bei HCPs – keine Logins oder Passwörter – bietet eine wichtige Lektion. Für alle digitalen Gesundheitsinhalte scheint Einfachheit von größter Bedeutung zu sein. Die Beseitigung aller möglichen Zugangsbarrieren, die Gewährleistung weniger Klicks und einer schnelleren Verbindung kann meiner Meinung nach zu einer deutlich höheren Beteiligung führen.

2. Personalisierung in großem Maßstab: Ob es sich um die „personalisierten Videos” von HighP.me für HCPs oder um maßgeschneiderte Patientenunterstützung handelt – generische Inhalte verlieren meiner Meinung nach an Wirksamkeit. Die Zukunft liegt meiner Ansicht nach in dynamischen, relevanten Inhalten, die direkt auf die spezifischen Bedürfnisse und den Kontext des Einzelnen eingehen. Dabei geht es nicht nur um Segmentierung, sondern um die Förderung einer echten Eins-zu-Eins-Kommunikation.

3. Compliance als Grundpfeiler, nicht als Einschränkung: Die Komplexität des Einwilligungsmanagements und der CRM-Synchronisation, wie sie von HighP.me hervorgehoben wird, ist meiner Meinung nach nicht verhandelbar. Unsere digitalen Strategien müssen auf einer Grundlage von unerschütterlicher Compliance aufbauen. Dies ist meiner Meinung nach kein Hindernis, sondern ein Wettbewerbsvorteil, der zum Vertrauen beiträgt und unseren Ruf schützt.

4. Die anhaltende Kraft von Videos: Von neuen Produktankündigungen für Gesundheitsdienstleister bis hin zur Patientenaufklärung – die Faszination von Videos ist offensichtlich. Es handelt sich nicht nur um einen vorübergehenden Trend, sondern um das wohl überzeugendste Medium, um komplexe Informationen zu vermitteln, emotionale Bindungen aufzubauen und zum Handeln anzuregen. Unsere Content-Strategie sollte meiner Meinung nach zunehmend auf Videos setzen.

5. Messen, optimieren, wiederholen: Der Schwerpunkt von HighP.me auf „Echtzeit-Analysen” unterstreicht eine wichtige Tatsache: In der digitalen Welt ist fast alles messbar. Ich bin davon überzeugt, dass wir über oberflächliche Kennzahlen hinausgehen müssen, um das Engagement, die Abschlussquoten und letztlich die Auswirkungen auf das Verhalten und die Ergebnisse wirklich zu verstehen. Dieser datengestützte Ansatz kann kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben und unsere strategischen Investitionen validieren.

Meiner Einschätzung nach entwickelt sich die digitale Gesundheitslandschaft nicht nur weiter, sondern schreitet rasch voran. Unsere Fähigkeit, Menschen zu verbinden, aufzuklären und zu befähigen, sei es ein Gesundheitsfachkraft unterwegs oder ein Patient, der Unterstützung sucht, hängt von unserem durchdachten Umgang mit diesen Kanälen ab. Hier, so glaube ich, trifft Innovation auf Wirkung, Strategie auf Umsetzung, und hier kann unsere Branche ihre unverzichtbare Rolle bei der Gestaltung der Zukunft des Gesundheitswesens wirklich festigen.

1. Video text messaging is needed to deliver patient education about preventive care in the United States - PubMed Central, accessed July 4, 2025, https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC10228759/

2. Sponsored supplements as a tool to drive medical content engagement - YouTube, accessed July 4, 2025, https://www.youtube.com/watch?v=eMv0FLwwQPk

3. Highp/Connectmedica Casebook 2021 – Pharmaceutical video messaging case studies (Roche Hungary, Sanofi Italy, AstraZeneca UAE, Mylan Germany, USP Zdrowie)., accessed July 4, 2025, https://highp.me/en/casebook