Salesforce Cloud Marketing hat in seinem Tutorial-Video gezeigt, wie man eine personalisierte E-Mail erstellt. Über die einfache Personalisierung hinaus zeigt das Video, wie man Inhalte auf der Grundlage der Interaktionshistorie des Nutzers erstellt. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde mit den gesendeten Inhalten interagiert, was zu weiteren Käufen des Produkts führen kann.
Ähnliche Automatisierungslösungen werden von anderen Anbietern wie Adobe Marketo Engage, Autopilot, GetResponses, Salesmanago und User.com angeboten. Fortgeschrittenere E-Commerce-Lösungen wie Synerise wurden ebenfalls entwickelt, um die Automatisierungsfunktionen auf der Grundlage der Erkennung von Nutzerverhaltensmustern zu verbessern. Der neueste Trend ist die Ergänzung des Toolkits um eine Kundendatenplattform – eine fortgeschrittenere Form der Nutzer-Tagging – Segment, Blueshift oder Tealium. Die Anbieter definieren und erweitern jedes Jahr die Intelligenz hinter der Zustellung von E-Mails und SMS.
Warum Unternehmen auf Marketing-Automatisierung setzen:
- Geplante Kampagnen sind ineffektiv. Je nach der Beziehung zwischen der Marke und dem Kunden liegen die Öffnungsraten von unaufgeforderten (kontextfremden) E-Mails bei nur 10 bis 15 % und die Klickrate bei unter 1 %.
- Die Öffnungsrate von E-Mails sinkt von Jahr zu Jahr. Immer mehr Unternehmen nutzen E-Mail-Marketing. Als Reaktion darauf entscheiden sich einige Marketer für die „Woodpecker”-Strategie, bei der wiederholt Nachrichten an diese Kunden versendet werden. Sie müssen den Prozess automatisieren, um sich wiederholende Aufgaben entlang der Zeitachse zu erledigen.
- Um eine bessere Klickrate (CTR) zu erzielen, schaffen Marketer mehr Fortschritte in der Customer Journey oder, mit anderen Worten, mehrkanalige Kommunikationswege. Wenn der Nutzer beispielsweise auf den Link in der E-Mail klickt, sollte das System entsprechend die nächste Aktion ausführen. Die Customer Journey klingt schwierig, aber in der digitalen Realität sind die meisten davon recht einfach zu erstellen und zu verwalten.
- Marketer haben Schwierigkeiten mit der Kundenansprache. Anstelle von deklarativen Formeln verlassen sie sich auf Verhaltens-Tagging, wie es Facebook tut. Wenn jemand auf einen Link klickt, taggen wir den Nutzer anhand des Inhalts und senden ihm beim nächsten Mal relevantere Inhalte. Das erhöht wiederum die Chance, die richtigen Personen mit den richtigen Inhalten zu erreichen.
- Bei der Personalisierung von E-Mails geht es nicht nur darum, Vor- und Nachnamen hinzuzufügen. Es gibt Werbe-E-Mails, in denen wir drei Produkte zur Auswahl anbieten. Für jede E-Mail wählt das System diejenige aus, die die beste Chance hat, angeklickt zu werden.
- Marketer verstehen die Bedeutung des Kontexts in der Kommunikation. Wenn ein Kunde auf der Website nach Produkten gesucht hat, nutzt der Marketer diese Information, um eine E-Mail oder Anzeige zu diesen Produkten zu versenden, „weil Sie daran interessiert waren”.
Das klingt alles großartig, aber diese Elemente führen zu denselben Aktionen, nur etwas besser automatisiert. Wir senden E-Mails an überquellende Posteingänge. Vielleicht etwas besser, aber immer noch die guten alten E-Mails, die gedruckte Materialien ersetzen und Ihren Briefkasten verstopfen.
Pharmazeutische Unternehmen haben Schwierigkeiten, Vertriebsmitarbeiter durch Automatisierung zu ersetzen. Der Hauptgrund ist die mangelnde Reichweite und Effektivität über einen langen Zeitraum. Multichannel ist eine großartige Ergänzung, aber Menschen sind immer noch viel effektiver. Das weiß jeder im B2B-Bereich. CRM ist notwendig, um den Vertriebsmitarbeiter zu unterstützen, aber es kann nicht die Beziehung, den Kontext und die Wertwahrnehmung ersetzen, die der Vertriebsmitarbeiter den HCPs bietet.
In Pharmaunternehmen kann die Herstellung einer Verbindung zwischen den Online-Aktivitäten von Ärzten und den Besuchen von Vertriebsmitarbeitern zu Problemen führen.
Erstens möchten einige medizinische Verlage die Privatsphäre ihrer Leser schützen, anders als Facebook oder Google gegenüber Dritten. Auf diese Weise bleiben sie für die Pharmaindustrie relevant. Zweitens berichten Vertriebsmitarbeiter nicht unbedingt in Echtzeit, was gerade passiert, sodass potenzielle Probleme entstehen, wenn die Automatisierung sie als Auslöser verwendet. Und schließlich sind Ärzte daran gewöhnt, eine Beziehung zu Vertriebsmitarbeitern zu haben, während die Automatisierung diese Beziehung ersetzt und darauf abzielt, Vertriebsmitarbeiter durch Remote-Callcenter-Supportabteilungen zu ersetzen.
Highp hat einen anderen Ansatz gewählt. Zunächst haben wir uns sowohl auf den Agenten als auch auf den HCP und ihre Beziehung konzentriert. Bei Highp geht es nicht darum, den Außendienst zu ersetzen, sondern seine digitale Reichweite und sein Engagement zu erweitern und zu verbessern. Wir haben ein Paket von Dienstleistungen auf einer einzigen Plattform zusammengestellt, mit dem Kampagnen schnell und mit einer Effizienz von bis zu 50-80 % CTR gestartet werden können. Die Erstellung einer Kampagne dauert nur wenige Minuten, nicht Tage, und die Durchführung einer Kampagne nur Sekunden. Wir können in weniger als vier Wochen damit beginnen, das Engagement der HCP zu maximieren.
Highp umfasst die folgenden Module:
- Der Highp Visual Creator hilft bei der Erstellung von Nachrichten. Mit diesem Modul können Sie hochwertige Nachrichten erstellen, die automatisch für jeden Empfänger personalisiert werden, ohne dass Sie IT-Kenntnisse benötigen. Selbst wenn unser Kunde die IT-Ressourcen auslagert, ist dies mit Highp nicht notwendig und wesentlich kostengünstiger.
- Highp-Präsentationen können ganz einfach direkt in Microsoft PowerPoint erstellt werden. Sie können Navigationspfade zu Folien und Vollbild-Videofolien hinzufügen und jede Folie mit Expertenkommentaren versehen.
- Mit dem Highp Customer Journey Builder können Sie logische Aktivitätspfade visuell erstellen und die erforderliche Logik hinzufügen. Sie benötigen keine zusätzliche Integration mit Plattformen von Drittanbietern, um selbst anspruchsvolle Dienste zu erstellen und auszuführen.
Das Erstellen einer Customer Journey in Highp ist viel einfacher als auf anderen Plattformen. Alle HCP-Aktivitäten innerhalb einer Nachricht und Präsentation erstellen Ereignisse, die Sie in Customer Journeys verwenden können. Keine Code-Konfiguration. Keine Cookies oder Analysen von Drittanbietern. Ihre Customer Journey kann auf die Antwort eines HCP auf eine Umfrage, den Start oder das Ende eines Videos, den Download eines PDF-Dokuments und vieles mehr reagieren. Als Reaktion darauf können Sie eine weitere Highp-Nachricht senden oder planen, andere Plattformen ansprechen oder eine E-Mail-Benachrichtigung an den Vertriebsmitarbeiter senden. Highp ist zwar nicht so leistungsstark wie andere dedizierte Automatisierungssysteme, aber dank seiner Vereinfachung und der Verwendung der erstklassigen Apache Kafka-Engine kann Highp mühelos Millionen von Ereignissen und Nachrichten verarbeiten.
- Highp-Formulare helfen dabei, Einwilligungen einzuholen und die Kundendatenbank zu aktualisieren, ohne direkt auf das CRM zugreifen zu müssen.
- Im Gegensatz zu anderen Plattformen bietet Highp sofort einsatzbereite iPhone- und iPad-Anwendungen wie Highp Messages, Highp Presentations und Highp Insights. Agenten können alle Funktionen sowohl auf kleinen als auch auf großen Bildschirmen nutzen, was die Anwendung sehr flexibel macht. Je nach Nutzungsszenario der Plattform können Kunden eine oder mehrere Anwendungen auswählen. Alle Anwendungen arbeiten miteinander und ergänzen sich gegenseitig in ihrer Funktionalität.
- Highp Message ist ein neues Format für Endpunkte, das E-Mail, SMS und Web vereint. In Highp ist die SMS nur die Einladung, während der gesamte Rich-Media-Inhalt in einer einzigartigen personalisierten Webnachricht enthalten ist, auf die der Besitzer des eindeutigen Links in der SMS zugreifen kann.
Highp bietet all diese integrierten Funktionen kostenlos – Automation, Creators oder Presentation Builder sind immer enthalten. Dies macht Highp zu einer sehr attraktiven Option auf dem Markt. Es ist das perfekte Modell für Unternehmen, die schnell erfolgreich sein wollen.
Die Daten aus Highp können einfach an CRM weitergeleitet werden, um in das Analysemodell aufgenommen zu werden, oder an ein anderes spezialisiertes Analysetool wie PowerBI oder Salesforce Tableau.