Mit der Verbreitung von Remote-Arbeit haben sich viele gängige Praktiken und Beziehungsdynamiken verändert. Patienten werden dazu ermutigt, statt physischer Besuche Video- oder Telefontermine zu vereinbaren. (John Hopkins Telemedicine, 2020). Der Wechsel von persönlichen Terminen zu Telemedizin und die Nutzung von Online-Videodiensten wurde durch beliebte Kommunikationsplattformen wie Zoom, Skype und Facetime ermöglicht. Dank dieser Technologien können Patienten bequem von zu Hause aus medizinischen Rat einholen, und medizinisches Fachpersonal kann Zeit sparen und während der Patientenbesuche ad hoc medizinische Beratung leisten. Aufgrund der vielen Vorteile ist zu erwarten, dass viele medizinische Fachkräfte auch nach der Rückkehr zu ihren normalen Arbeitsabläufen weiterhin Online-Dienste nutzen werden (Borfitz, 2020).
Trotz der Vorteile hat die Verlagerung ins Internet negative Folgen für medizinische Vertreter. Der Kontakt per Telefon oder über Kommunikationsplattformen ist kaum mit einem persönlichen Besuch bei einem Gesundheitsfachmann zu vergleichen. Vertreter können Gesundheitsfachleute nicht mehr persönlich besuchen, was zu einem geringeren Engagement für die Unternehmenskommunikation und zu einer Verschlechterung der Beziehungen führen kann.
Was kann getan werden, um eine gute Beziehung zu Gesundheitsfachleuten in der digitalen Welt aufrechtzuerhalten?
- Medizinische Fachkräfte sollten über die Mitteilungen, die sie erhalten werden, informiert werden. Vertreter können dies tun, indem sie HCPs telefonisch kontaktieren und sie über die bevorstehende Kampagne informieren.
- Der Kontext der Kampagne sollte erklärt oder sogar angepriesen werden. Ein bevorstehendes Ereignis, die Einführung eines neuen Medikaments oder ein Vortrag eines renommierten Professors sind beispielsweise gute Gründe, diese medizinische Aktivität kurz anzukündigen und dann zu kommunizieren. Die Einbettung der Botschaft in einen bestimmten Kontext erhöht das Interesse an der zukünftigen Kommunikation.
- Verwenden Sie Technologien, die geräte- und plattformunabhängig sind. Zwingen Sie Ihre Kunden nicht, Ihre Anwendung zu installieren, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Dies ist umso wichtiger, wenn Ihre bevorzugte Plattform den Support für mobile Geräte einstellt (Microsoft Teams im Dezember 2020) oder die Installation einer speziellen App erfordert (Skype).
Sobald der Vertreter eine etablierte Beziehung zu den HCPs aufgebaut hat, hat die digitale Kommunikation eine viel höhere Erfolgschance. Mit Highp können Sie bis zu 85 % der Empfänger erreichen.
Erwägen Sie, die folgenden Schritte in Ihre Kommunikation mit HCPs zu integrieren:
Führen Sie vor dem Start der Kampagne eine Überprüfung Ihrer Datenbank durch
Highp ermöglicht die Einholung von Einwilligungen, bei der HCPs angeben können, ob sie an Informationen zu einem bestimmten Produkt interessiert sind. Nach Einholung der Einwilligungen müssen alle in der Datenbank gespeicherten E-Mail-Adressen und Telefonnummern überprüft werden. Darüber hinaus sollte der Projektmanager die Kontakte während des gesamten Projekts kontinuierlich überprüfen und sicherstellen, dass die Daten auf dem neuesten Stand sind.
Bleiben Sie konsistent
Erreichen Sie HCPs über einen bereits genutzten Kommunikationskanal. Wenn Sie in der Vergangenheit Textnachrichten versendet haben, wechseln Sie nicht plötzlich zu E-Mails.
Finden Sie den Kanal, der am besten funktioniert
Wenn Sie eine Kampagne zum ersten Mal starten, versuchen Sie, sie über mehrere Kanäle (z. B. SMS und E-Mail) zu verbreiten. Dadurch können Sie die Reichweite der Nachricht erhöhen und die Chance verbessern, die gewünschten Empfänger zu erreichen. Einige Kunden werden Ihre Videoinhalte aus Bequemlichkeitsgründen zuerst auf dem Handy und dann auf dem Desktop öffnen.
Verwenden Sie Best Practices für die Gestaltung von Inhalten
Achten Sie beim Versenden von Textnachrichten und E-Mails darauf, einen geeigneten Absendernamen anzugeben. Verwenden Sie am besten Namen, die den Empfängern bekannt sind oder für HCPs einen Wert haben. Denken Sie daran, dass eine Nachricht, die von einer unbekannten Nummer oder E-Mail-Adresse gesendet wird, höchstwahrscheinlich als Spam angesehen wird, sodass es unwahrscheinlich ist, dass der HCP die Nachricht öffnet.
Nutzen Sie die Wahrnehmung von Wertversprechen
Verwenden Sie nach Möglichkeit den Namen eines bekannten Professors oder Gesundheitsexperten in der Nachricht, um HCPs zu ermutigen, sich stärker mit den Inhalten zu beschäftigen.
Personalisieren Sie Einladungsnachrichten
Die Verwendung generischer Vorlagen reduziert das Engagement erheblich. Experimentieren Sie mit Personalisierung und Kontext.
Holen Sie Feedback ein
Verwenden Sie CTAs (Call-to-Actions), mit denen Sie Feedback von HCPs einholen können, um die Kampagne auf deren Bedürfnisse zuzuschneiden.
Wenden Sie agiles Management an
Der Erfolg Ihrer modernen Kommunikation wird anhand der Aufmerksamkeitsspanne der angesprochenen HCPs gemessen. Später wird sie in Entscheidungsmuster der HCPs umgewandelt, die zu einer besseren Patientencompliance, einer höheren Anzahl von Behandlungen und einem höheren Stimmenanteil führen. Detaillierte Informationen über das Ergebnis Ihrer Kampagne sollten sich nicht auf die Öffnungsrate konzentrieren, sondern auf die Verweildauer und alle Aktivitätsdaten, die auf ein hohes Interesse an Ihren Inhalten hinweisen. Konzentrieren Sie sich im Laufe des Jahres darauf, die Fähigkeiten Ihres Vertriebsteams kontinuierlich zu verbessern, um die Aufmerksamkeit und Bindung der HCPs zu gewinnen.
Highp ermöglicht hochwertige Videonachrichten, die bessere Ergebnisse erzielen, indem sie die Aufmerksamkeit von mehr HCPs auf sich ziehen. Highp kann als Kampagne im Namen von Vertretern oder auf deren Wunsch ausgestrahlt werden. In beiden Fällen kann ein persönlich zugeschnittenes Video kurz- und langfristige Beziehungen aufbauen. Dies unterscheidet Highp von anderen Anbietern und deren Kunden und ermöglicht eine kundenbeziehungsorientiertere Kommunikation.
Highp arbeitet mit den leistungsstärksten Kommunikationskanälen wie SMS, ohne dass eine App installiert oder ein Termin vereinbart werden muss. Der Dienst entspricht vollständig den globalen Standards für das Pharmamarketing. Highp kann auch für wertschöpfende Videodienste wie Konferenzhighlights, Webinare oder Schulungsprogramme genutzt werden. Während der weltweiten Umstellung auf Telearbeit hat sich Highp als äußerst effektiv erwiesen, um HCPs zu erreichen und ihr Engagement zu verbessern.
Literatur
Borfitz, D. (30. Juni 2020). Zoom und Skype beherrschen die Welt der Telemedizin für Ärzte. Diagnostics World News.
John Hopkins Telemedicine. Video-Besuche von zu Hause aus: Mit Telemedizin zu Ihrem Arzt und Gesundheitsdienstleister bei John Hopkins.
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