Veeva CRM Approved Email – was ist das?
Veeva CRM Approved Email ist eine in Veeva CRM integrierte E-Mail-Plattform, mit der Pharmavertriebsteams maßgeschneiderte, genehmigte Inhalte an medizinisches Fachpersonal senden und dabei die Compliance gewährleisten können. Die Lösung ist auf Online- und mobilen CRM-Plattformen verfügbar und hilft Außendienstmitarbeitern, schwer erreichbare Kunden anzusprechen und personalisierte Interaktionen zu ermöglichen.
Veeva Approved Emails verwenden HTML, können auf bestimmte HCPs zugeschnitten werden und werden zentral über Veeva Vault verwaltet, um die Compliance sicherzustellen. Um sie zu verwenden, wählt der Außendienstmitarbeiter einfach ein Konto in der Veeva-App aus, wählt eine E-Mail-Vorlage, nimmt die erforderlichen Anpassungen vor und versendet die E-Mail.
Wie funktioniert Veeva Approved Emails?
Mit Veeva CRM Approved Emails können Sie benutzerdefinierte, genehmigte Inhalte per E-Mail versenden, um Ihre personalisierten Interaktionen mit Kunden zu erweitern, ohne die Compliance zu beeinträchtigen. Außendienstmitarbeiter verwenden Veeva Approved Emails, um ansprechende, konforme Inhalte mit Kunden zu teilen. So können sie einen Dialog mit HCPs beginnen, die keine Zeit für ein persönliches Gespräch haben, oder das Verkaufsgespräch nach einer ersten Interaktion mit dem Außendienstmitarbeiter fortsetzen. Außendienstmitarbeiter können Inhalte jederzeit mit nur wenigen Fingertipps versenden, indem sie auf vordefinierte und genehmigte Vorlagen zugreifen und diese an ihre Bedürfnisse anpassen.
Alle Dokumente werden in einer sicheren, cloudbasierten Content-Management-Anwendung gespeichert, sodass Nachrichten unabhängig davon, wann eine E-Mail versendet oder geöffnet wird, stets konform und aktuell sind. Dank des einfachen Zugriffs auf vordefinierte Vorlagen und genehmigte Inhalte können Vertriebsmitarbeiter Inhalte mit nur wenigen Fingertipps und zu jeder Tageszeit genehmigen. Darüber hinaus bietet Veeva Approved Email detaillierte Berichte, mit denen Vertriebsmitarbeiter den Status von gesendeten, geöffneten oder angeklickten E-Mails in Echtzeit überprüfen können.
Highp für Veeva Approved Email – eine neue Funktion, die den Unterschied macht
Auch wenn sich Veeva Approved Email von der normalen E-Mail-Kommunikation unterscheidet, handelt es sich dennoch um eine E-Mail mit einfachen, nicht responsiven Inhalten, die an das vorgegebene Format angepasst werden müssen. Highp bietet die Möglichkeit, Rich-Media-Inhalte in eine einfache Veeva Approved Email einzubinden, die vollständig an die Bedürfnisse des Kunden angepasst ist, insbesondere ein personalisiertes Video des Vertreters. Durch Hinzufügen eines Hyperlinks unter der Schaltfläche in der Veeva Approved Email-Vorlage kann HCP die personalisierte Nachricht öffnen, die ein Video mit einem bekannten Gesicht, Grafiken, Text, Videos, PDFs und mehr enthält, die vorab genehmigt wurden und sich auf das ausgewählte Thema beziehen. Highp kann Inhalte verlinken, die in Veeva Vault veröffentlicht wurden.
Für Vertreter ändert sich durch die Verwendung von Veeva CRM nicht viel, es kommt lediglich ein zusätzlicher Schritt zum gesamten Prozess des E-Mail-Versands hinzu – die Aufnahme des Videos. Zusätzlich zu der Highp-Nachricht unter dem Hyperlink enthält die Veeva Approved E-Mail-Vorlage einen weiteren Hyperlink, der nur für den Vertreter sichtbar ist. Durch Klicken auf diesen zusätzlichen Hyperlink öffnet der Vertreter den Rekorder und kann die personalisierte Videobotschaft für den HCP anhand des genehmigten Skripts aufzeichnen. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Speichern“ wird die Videobotschaft automatisch in der Highp-Nachricht als eine der für den HCP vorbereiteten Komponenten gespeichert.
Ergebnisse der Verwendung von Highp für Veeva Approved Email
Die Personalisierung und die Möglichkeit, Rich-Media-Inhalte hinzuzufügen, bringen großartige Ergebnisse. Eines der 10 größten Pharmaunternehmen der Welt beschloss, ein kleines Pilotprojekt zu starten, um zu sehen, wie seine Vertreter die Erfassung ihrer eigenen Daten annehmen würden. Es wurden 5 Vertreter aus einem Geschäftsbereich ausgewählt und Kardiologen in der DACH-Region kontaktiert. Es stellte sich heraus, dass sich die Öffnungsraten im Vergleich zu den regulären E-Mail-Kommunikationen verdoppelten. In den vier Monaten, in denen Highp über Veeva eingesetzt wurde, wurden 84 % der E-Mails geöffnet und 85 % der Videos angesehen. Das Pharmaunternehmen hat beschlossen, das gesamte Projekt auf drei weitere Geschäftsbereiche und eine größere Teilnehmergruppe auszuweiten. Der entscheidende Faktor für diesen Erfolg ist die Einstellung der Vertriebs- und Marketingmanager und insbesondere der Vertriebsmitarbeiter, die durch die hervorragenden Ergebnisse motiviert waren und bereit waren, ein neues Tool einzusetzen, um sich von der Konkurrenz abzuheben.