56 % der B2B-Verkäufe werden in erster Linie durch Telemarketing initiiert. Das ist ein enormes Potenzial für den Business-to-Business-Bereich, finden Sie nicht auch? Statistiken belegen also, dass diese Technik effektiv ist, aber wird sie auch gerne genutzt? Um Marketing richtig zu betreiben, müssen Sie das Gefühl haben, dass Ihre Werbemaßnahmen genau richtig sind. Marketing ist Emotion – diese grundlegende Tatsache nutzen wir alle, um unsere Kunden auf B2C-Ebene zu beeinflussen. Aber wie stehen wir selbst zu Marketingkampagnen? Welche Telemarketing-Stile oder -Tools bevorzugen wir und warum? Ich habe Vermarkter und Verbraucher nach ihrer Meinung gefragt.
Kundin
Ursula, Allgemeinärztin: „Ich erhalte im Rahmen von Telemarketing-Kampagnen mehrere Anrufe von Pharmaunternehmen, aber die meisten davon kommen während meiner Arbeitszeit, was mich sehr stört. Außerdem vermute ich, dass diese Vermarkter bei zusätzlichen Fragen meinerseits keine Details liefern könnten, da sie keine medizinische Ausbildung haben“, sagt sie. „Ich erhalte auch E-Mails von Vertretern, die mich persönlich besuchen, aber ich würde SMS-Werbung ehrlich gesagt vorziehen, da ich bei der Arbeit mein privates Mobiltelefon benutze und für das Lesen jeder E-Mail eine Internetverbindung erforderlich ist, was Kosten verursacht“, erklärt sie.
Vermarkter
„SMS-Kampagnen sind kurz und konkret“, fasst Dorothy, Marketingmanagerin bei einer schwedischen Bank, zusammen. „Das gefällt mir daran am besten, sie passen zu meinem Kommunikationsstil“, fügt sie hinzu. Viele Manager teilen Dorothys Meinung: „Unsere letzte SMS-Kampagne hatte eine Öffnungsrate von 51 %. Ich vertraue diesen Berichten. Das Beste am SMS-Marketing ist seine positive, innovative Seite. Natürlich müssen die Texte von guter Qualität sein, schöne Nachrichten, nicht einfach nur SPAM“, erklärt sie. „Aber der wichtigste Vorteil dieser Art von Marketing ist die Schnelligkeit. Mir gefällt der Gedanke, dass mein Unternehmen wahrscheinlich als erstes den Kunden erreicht.“
Bedeutet das, dass Marketingagenturen viele SMS-Marketing-Dienstleistungen verkaufen?
„Seit drei Jahren wird gesagt, dass SMS-Kampagnen eine Revolution im Marketing sein würden, aber erst im letzten Jahr haben sie wirklich großes Interesse geweckt“, sagt der Inhaber einer Warschauer Werbeagentur. „Marketer bewegen sich gerne in unerforschten Multichannel-Bereichen, und der SMS-Trend veranlasst immer mehr Menschen zum Kauf von Smartphones. Projektmanager vertrauen dieser Technik, da die Öffnungsraten sehr hoch sind und Call-to-Action-Buttons sofortige Leads generieren. Ich beobachte gerne Nischenanwendungen für SMS-Kampagnen, z. B. für kleine, regionale Kampagnen, die nur für bestimmte Stadtteile gedacht sind“, fügt der Unternehmer hinzu.
Es scheint, als würden die meisten Marketing- und Projektmanager gerne neue Werbekanäle ausprobieren und auch die Kunden nehmen diese gerne an. Die größten Vorteile des SMS-Telemarketings: schnelle Zustellung, vielfältige Anhänge, sofortige Handlungsaufforderungen. Worauf warten Sie noch?