Was ist CRM?
Per Definition ist CRM eine Reihe von Strategien und Methoden, deren Hauptziel es ist, die Kundenbindung zu erhöhen und die Kosten für Service, Werbung und Vertrieb zu senken. CRM kann für jeden etwas anderes bedeuten. CRM umfasst das gezielte Management von Kunden und die Kundenbetreuung, um eine loyale Gruppe von Langzeitkunden für das Unternehmen aufzubauen.
Das Unternehmen kann ein IT-CRM-System einsetzen, um die CRM-Philosophie umzusetzen. Ein solches System sammelt Kundendaten, darunter Kundenpräferenzen und -merkmale, die Geschichte der Zusammenarbeit mit dem Unternehmen, die vom Kunden verwendeten Produkte und vieles mehr.
CRM im Pharmamarketing
Veeva CRM und IQVIA OCE sind gute Beispiele für dediziertes CRM in der Pharmaindustrie. Es handelt sich um ein standardisiertes CRM für die Pharmaindustrie. Vertriebsmitarbeiter oder Vertreter können damit kontinuierlich Kundenbeziehungen pflegen, während Marketing- und Vertriebsmitarbeiter auf die Ergebnisse ihrer Aktivitäten zugreifen und darüber berichten können. CRM hilft dabei, die Lücke zwischen Plänen, Maßnahmen und Ergebnissen zu schließen.
Wie wird CRM in der digitalen Kommunikation eingesetzt?
Vor zehn Jahren wurde CRM in erster Linie zur Verfolgung verschiedener Außendienstaktivitäten eingesetzt. Heute kann CRM um mehrere Kommunikationsendpunkte wie E-Mail, SMS, Präsentationen oder Remote-Meetings erweitert werden. Die gespeicherten Informationen können analysiert werden, um die nächstbeste empfohlene Maßnahme oder 360-Grad-Berichte für Multichannel-Marketingkampagnen zu erstellen.
Der nächste Schritt für das Pharmamarketing besteht darin, über die üblichen Kanäle wie E-Mail hinauszugehen und die Kundenbindung zu maximieren. Dazu werden verschiedene Methoden wie Hyper-Personalisierung, neue Rich-Media-Nachrichtenformate, Videos und agnostische Kanäle wie SMS für Einladungen eingesetzt.
Highp ist eine perfekte Ergänzung zu CRM.
Highp ist eine neue aufmerksamkeitsstarke Werbe- oder Informationsnachricht, die direkt an medizinisches Fachpersonal gesendet wird. Es vereinfacht die Kommunikation, indem es SMS als Hauptkanal nutzt, um die Aufmerksamkeit des medizinischen Fachpersonals auf mobilen Geräten zu gewinnen. Es ist ein Tool, das Unternehmen dabei hilft, sich von der Konkurrenz abzuheben und die digitale Performance ihrer Vertriebsmitarbeiter zu verbessern, indem es statische Text-Grafik-E-Mails mit einem zeitgemäßen, video- und mobiloptimierten, auffälligen Format anreichert.
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Ein personalisiertes Video oder Audio eines Vertreters kann jeder Nachricht kurz vor der Zustellung an HCP hinzugefügt werden und lenkt die Aufmerksamkeit der HCP auf den Inhalt. Es kann einen positiven Eindruck nach einem persönlichen Treffen aufrechterhalten oder dieses sogar ganz ersetzen. In Zeiten der Pandemie ist es eine unverzichtbare Lösung, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.
Was sind die Vorteile von CRM?
Durch die Erfassung und Verwaltung von Kundendaten können wir deren Verhalten und Bedürfnisse anhand ihrer Merkmale vorhersagen. So kann sich die Vertriebsabteilung besser auf die bevorstehenden Herausforderungen vorbereiten. CRM erleichtert auch die Optimierung von Marketingaktivitäten und ermöglicht zuverlässige Berichte und genaue Datenanalysen, was sich in einer wachsenden Gruppe von Langzeitkunden widerspiegelt. Worauf warten Sie also noch?